【导语】作为社区当家人，如何提升居民的幸福感、获得感 。烟台市大海阳社区党委书记、居委会主任冷晓燕的答案是：“把群众的芝麻小事，当成天大的事来办”。
【同期声】【现场】早上，冷晓燕在社区走访，了解民情……
【正文】 提前一小时上班，在社区里走一圈，跟早起的社区居民聊聊家常，是冷晓燕保持了十几年的习惯。在这看似不经意的举动中，辖区内的问题隐患，家家户户的困难诉求都被冷晓燕看在眼里，记在心上。
【同期声】 社区居民 张勇波
大海阳社区是个老旧小区，又脏又乱。
【同期声】 社区居民 刘芳
原来这个小棚上木头堆成山了，吃剩下的东西也往这个棚子顶上扔，养的那些蚊子，臭死了。
【正文】 2004年，30岁的冷晓燕被选为大海阳社区的党委书记、居委会主任，可刚上任就被居民的抱怨浇了一盆冷水，但当时更让她难过的是，社区群众之间人情冷漠。
【同期声】 烟台市芝罘区玉皇顶街道大海阳社区党委书记、居委会主任 冷晓燕
居民的需求逐渐程一种多元化的趋势，但是仅仅依靠我们这几名工作人员，群众的事情要做，政府的工作也要做，应该如何选择。那段时间特别苦恼以后，我想还要想办法把我们的群众凝聚起来，把民心融起来。
【正文】 得往群众的心坎上使劲，这个年轻的居委会主任迅速投入工作。她带头公布自己的电话号码，在社区设立30个民情意见箱，几个月下来，一本本《民情调查表》架起她和社区百姓之间的“连心桥”。10000多条诉求中，反应最多的就是民事纠纷、法律诉求，冷晓燕决心从源头着手，解开群众的心结。
【同期声】 烟台市芝罘区玉皇顶街道大海阳社区党委书记、居委会主任 冷晓燕
我当时打听了律师咨询费用，一个小时将近300块钱。我们社区没有钱，但是我一直没有放弃，只要我用为群众办事的一颗诚心，我觉得总会打动一些愿意做公益的人。
【正文】 那一年，大海阳的居民成为烟台市第一批拥有法律顾问的老百姓。可他们不知道的是，冷晓燕为此奔波了整整四个月，跑了30多家律师事务所，因为在当时很难遇到一家愿意跟她一起操心社区鸡毛蒜皮的琐事。
【同期声】 大海阳社区法律工作站创建人 刘响莲
到了现场一看，比我结婚的场面都隆重，热情地扭秧歌来欢迎我，我们当时对冷主任的判断，当然现在也这样判断，她是一个真诚做实事的人，所以这件事才会受到这样热情的欢迎。
【正文】 “公平理、国家法”的调解方式，使得一些家庭纠纷矛盾化解更及时让一些群体性事件得以平息。不能让一个困难群众掉队，她提出建立社区党建基金，居民一人拿出一块钱，为需要的人兜底；心疼社区的老人吃不好，她发动志愿者成立社区厨房，互帮互助蔚然成风；如今大海阳社区成了烟台市社会组织公益项目孵化基地，在这里老有所养，幼有所教……冷晓燕用智慧敲开了百姓的心门，她的人气随着社区居民的幸福感和自豪感不断上升。
【同期声】 大海阳社区红色先锋社会组织联合党支部书记 于占芬
对冷书记的信心是我们给她的，不是她要的，要是要不去的。
【同期声】 社区居民 张勇波
她来了以后，我们社区大变样，我们人与人之间交往更融洽了。
【正文】 老百姓的诉求件件有回应，冷晓燕在大海阳社区工作的十四年里，为群众解决难题12000多件，成了大伙最信赖的“当家人”，她连续五届满票当选大海阳社区党委书记和居委会主任，一个老旧社区华丽转身为“全国和谐建设示范社区”。
【同期声】 烟台市芝罘区玉皇顶街道大海阳社区党委书记、居委会主任 冷晓燕
只有你把群众放心上，群众才会把你当亲人。这句话说起来非常非常地简单，但是需要我们无数的坚守。我觉得不管是工作思路也好，还是你的创新也好，都是服务群众的一种手段和方法，只要你对群众有感情，我觉得面对任何的复杂的群众问题，你都会有办法去解决。
