【导语】 济南扎扎实实做好老旧小区改造，打通城市治理的“最后一公里”，将惠及群众的政策办成实实在在的正事儿。民生工程显为民之心，老旧小区展全新活力 。
【正文】 在济南市民服务热线话务大厅，每名接线员平均每天要接130~150个热线电话。热线既是反映民众诉求的窗口，也成为城市治理成效的“晴雨表”。
【同期声】 亓杰梅 12345市民服务热线受理中心副主任
2017年我们受理市容环境的话是26.40万件，而私搭乱建是14.35万件，占比是54.35%。2019年（私搭乱建）占比就到了37.71%，是有所下降的。
【正文】 比例下降，离不开拆违拆临的治理。因基础设施薄弱，老旧住宅小区私搭乱建现象较严重。位于燕子山小区的冶金宾馆路，350米长的路段，就分布着51间违建门头房。
【同期声】 常亮 济南市历下区燕山街道办事处副主任
最严重的就是占道经营，尤其是在道路两边住的居民，意见非常大，他们进出都是个问题
【正文】 虽然不断加强管理，效果却经常反弹。2017年，“拆违拆临”被写进济南市重点工作。1个月的时间，路上所有门头房被拆除，建起了景观大道，还绿于民。但新的问题也随之出现。
【同期声】 常亮 济南市历下区燕山街道办事处副主任
原来大家买早餐很方便，你现在没有了，不方便啊。
【正文】 怎么解决大家伙就餐难的问题，街道办决定利用冶金宾馆的一个废弃仓库。由冶金宾馆改造、运营，老店家们纳入集中管理，建成社区大食堂，实现共赢。
【同期声】 郭付宾 燕山社区大食堂店主
干净卫生。空调、暖气什么都有，设备挺好，当然这种方式好啊。
【同期声】 陈志展 燕子山社区居民
挺方便，说实话什么都能买到，你看各种粥汤，什么小吃这里都有
【正文】 有空间的办社区大食堂，没空间的，济南就投放了便民早餐车，满足社区居民的早餐需求。住得舒适，也要行得方便。济南市历下区东关街道的菜市新村社区是个老旧小区，登记车辆达到了452辆，却没有配套的停车场。
【同期声】 刘丽君 菜市新村社区居民
乱停啊，哪里有空停哪里，就是这个样，恨不得堵人家门口上
【正文】 街道办决定购买服务，引入专业的物业管理，物业、交警、社区居委会共商共治。
【同期声】 钟梁 济南市历下交警一中队副中队长
各负其责，但是我们树立了一盘棋、一家人的思想，搭建了微信群等沟通平台，随时发现解决问题
【正文】 由政府主导，交警提供技术支持，居民提供意见，物业参与管理，菜式新村社区规范了道路的单双向通行、允许夜间限时停车，因地制宜新增了300多个车位。在此基础上，济南又升级了开放式社区的交通微循环，社区道路对外开放，打通城市交通的“毛细血管”。
【同期声】 曹凤阳 济南市公安局交通警察支队支队长
到现在打造了接近140个这样的社区微循环，使道路更加畅通，停车更加有序，群众生活更加有品质。
【正文】最近两个月，12345热线受理涉及老旧住宅小区综合整治类工单951件，仅占所有受理量的0.07%。按照《济南市2019年老旧住宅小区整治改造实施方案》，今年年底，将完成全市358个老旧小区改造，涉及9万余户居民。
