【导语】 全国优秀党务工作者冷晓燕，扎根社区21年，她把群众的芝麻小事当成天大的事，被群众称为“热心肠”的冷书记。
【正文】 最近，大海阳社区专门给居民家门口安装了扶手栏杆。大海阳社区老年人占三分之一，然而，社区有不少大大小小的高低差，没有扶手的楼梯难坏了那些老年人。
【同期声】 孙承刚 烟台市芝罘区大海阳社区居民
我今年85了，不用说冬天，就是伏天我也不敢走。
【正文】了解到情况后，冷晓燕迅速将老楼梯加装扶手列为“为民服务项目”。而项目的落成需要资金、管材和专业技术支持，单靠社区力量很难实现。
【同期声】冷晓燕 烟台市芝罘区大海阳社区党支部书记
城市社区当中最缺少的就是资源，拥有了资源你才能给老百姓解决难题。
【正文】 冷晓燕一次又一次敲开企业单位的大门，精准对接服务项目，实现社区共治。最终，烟台市自来水公司认领了项目所需的资金、材料和技术，社区退休工人组成的志愿服务队则认领了项目维护。
【同期声】 都基言 大海阳社区红色先锋社会组织联合党支部书记
我们的服务队由党员和社区的志愿者组成的，他们原来有的是水暖工、有电工、还有管道工，退休后发挥余热，为群众服务。
【正文】近几年，冷晓燕还发挥社区党委的牵头作用，成立社区厨房，解决了一百多位独居老人的吃饭问题，又领办“小饭堂”，为学龄儿童提供服务。一个老旧社区转身成为“全国和谐建设示范社区”“全国最美志愿服务社区”。
【同期声】辛金瑞 烟台市芝罘区大海阳社区居民
生活在大海阳社区真的非常幸福，冷书记是扑下身子干出来的，谁家有什么困难，她都记在心中，亲自去干。
【正文】 十几年的基层书记工作，冷晓燕的“三访”民情记录已经有15本，摞起来一米多高，累计为群众解决问题一万多条。
【同期声】冷晓燕 烟台市芝罘区大海阳社区党支部书记
在社区当中最重要的是要有民心，民心来自于为老百姓所做的每一件小事当中，把它当成天大的事情去解决好，才能累积起群众对我们不断增加的信任。
