移动套餐被改 啥原因？

泰安新泰的李女士给我们打来电话说，她一直使用的移动电话套餐突然被更改了，这个月多扣了四十元钱。我们一起来看看。

李女士：“原先是每月十八元的套餐， 后来在不知情的情况下 ，被改到五十八元每月。”

套餐突然被改，并且增加了这么多钱。问题出在哪里呢？着急的李女士到当地移动营业厅咨询解决办法。

李女士：“二月份， 大概七八号发现套餐被改 ，九号去了营业厅， 工作人员挺热情 ，给我打的10086 投诉的 我在一边听着 。”

然而，投诉后，事情并没有得到解决，李女士说自己的移动话费套餐依旧是五十八元。

当着帮办的面，李女士再次拨打移动客服电话。

移动客服：“您之前是不是 ，接过一个移动代理商 ，给你推荐改这个套餐吗 ，有 他说是免费的 到四月底 ，可以自己改过来 结果也没有免费， 就是那个移动代理商管理中心那边改的， 改的话给你回过电话 ，但是跟实际说的不一样 ，我们需要联系给你改套餐的地方 ，核实一下情况。 ”

帮办：“在电话中，移动客服工作人员表示，是移动代理商管理中心给李女士改的套餐。对于接到过更改套餐的电话的说法，李女士表示有印象。”

李女士：“一月份的时候， 我接过一个电话 ，她说免费的体验三个月 。”

调查：套餐咋被改的？

免费体验为什么就扣了钱？这事让李女士百思不得其解，为了进一步了解情况，帮办和李女士一起，来到了泰安新泰的一家移动营业厅。

移动客服：“这个套餐已经给你改过来了 ，这个钱就是我们反映上， 到时候让客服那边给你退费 。”

中国移动泰安新泰这家营业厅的工作人员查询后表示，在李女士反映情况后，套餐将在下个月的时候更改过来。那么，李女士的移动电话套餐是如何被更改的呢？

移动营业厅：“这个只能给你上报上去 ，让他给你回电话 。”

帮办：“对于这个答复，李女士并不同意，经过一番沟通，工作人员表示她只能向上反映情况。”

帮办：“手机现在人人都用，个人根据自己的需要选择适合自己的套餐。李女士就有些想不明白，自己的手机套餐怎么就被更改了呢？我们接着看。”

移动公司：外呼改套餐？

经过一番沟通，工作人员表示，想要进一步了解情况，可以去中国移动泰安新泰营业厅二楼的代理管理部。

代理管理部：“当时咱这边， 都有电话外呼， 外呼之后 ，可能当时没听清还是怎么地 ，她这边就报上， 给你这个资费做了升级了 ，我们不是没听清 ，她说的是免费， 免费升级三个月。”

帮办：“对于李女士的这个说法，移动公司代理管理部的工作人员也很难解释。”

代理管理部：“可能是解释的有误 ， 给你造成不便 ，我们先致歉 ，给你变更套餐 ，多扣的费用 给你退还。”

对于中国移动泰安新泰营业厅代理管理部工作人员的处理方法，李女士表示满意。不过，她质疑，如此更改套餐太草率，可能会给更多的消费者造成麻烦。

李女士：“给我们改了资费 ，既没有签字 ，也没有通话录音 ，就有个通话记录就可以了， 通话录音确实是没有。”

恢复原套餐 退还话费

李女士想搞明白，套餐究竟是怎样被更改的，移动公司方面是否真的会采取措施，杜绝这种情况。

移动公司：“这个问题， 前一段我们确实有电话营销， 因为像你这种用户， 不是一个两个的 已经停止了这个工作了， 就是之后 ，不会再有这一项工作了。 ”

中国移动泰安新泰营业厅代理管理部的这位负责人表示，因为种种原因，外呼改套餐的业务已经被叫停。

负责人：“因为这个外呼， 可能我给你外呼 ，我听着你同意了， 其实你没同意， 给客户感知太不好。”

帮办：“因为投诉太多，目前外呼推荐改套餐的业务已经被叫停。而李女士的套餐将于下个月更改过来，并退还话费。”

负责人：“从上到下， 发现问题 ，就停了 ，是不投诉太多 ，对 ，肯定有找的 。”

帮办：“据帮办了解，今天下午，李女士已经收到了移动公司返还的话费。也能通过这件事，查找漏洞，避免类似的情况再发生。”