闹心! 实木家具竟掺碎木板
昨天我们报道了,临沂市的刘女士为了自己的爱巢,花大价钱买一了整套的实木家具,但是送到家却发现,实木家具里竟然掺有碎木板,这可与当时卖家与她的介绍不符,让刘女士一家无法接受。
临沂市民刘女士:“安装的时候,我发现通过这个缝隙都可以看到,它里面不是实木的,而是刨花板的里面全是木屑的板,跟他当时介绍的完全不一样。”
今年3月10号,刘女士在临沂市怡景丽家家具直销中心内,一家名为挪亚家品牌的家具,购买了沙发、电视柜、餐桌等八款家具,并一次性付清了5万3千多元的费用。
临沂市民刘女士:“一进他们店之后,我们问的第一个问题就是他们家的材质是不是实木的,他们也非常明确地告诉我是,所以说才这么贵,后来我们是考虑到确实也是喜欢,又是实木材质才决定订的。”
发现实木家具中掺有碎木板后,刘女士给卖家打去电话询问。
争论 产品非纯实木惹争议
挪亚家家具经销商徐经理:“我当初问你的时候你是不是实木的时候,你为什么跟我说是实木的 我们肯定不会跟你说是纯实木,我们这边叫实木复合 你们叫实木复合,但是你介绍的时候和我们说是实木复合了吗 但是介绍得看你问的什么东西。”
在电话中,卖家称家具本来就不是纯实木,而刘女士并没有具体进行询问家具材质,所以他们也并没有详细介绍。
临沂挪亚家家具销售人员与刘女士对话刘:“你也没问我你们是实木的还是什么的 我非常确定地告诉你,我问过是不是实木的,你跟我说是 。”
店:“真没有 ,送货到我家,我再跟你说的时候,你说绝对没有跟我说过是纯实木,您现在跟我说概念的问题是吗 不是不是,真的没有。”
商场介入 经销商全额退款
刘女士再次来到挪亚家家具,与销售人员进行沟通,但销售人员坚称介绍产品时没有进行隐瞒,与刘女士各执一词。但是在家具的售卖合同上,的确有部分未注明产品内含有实木颗粒板。但由于双方无法进行达成一致,刘女士找来商场客服部的工作人员进行协调,经过怡景丽家方面与经销商的沟通协调,为刘女士办理了退款。
临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理:“过程我就不跟你说了,就是硬性要求,就给你退,全款给你退,应该说正常来说是要承担运费的,这样的话咱们就不提了。”