网购品牌电视机 竟是冒牌货

网购早已是深入现代生活的一部分，网上选购直接送货到家，碰上优惠活动还能便宜不少，所以大家也越来越喜欢这种购物方式。临沂市兰山区的刘先生，前几天就在“拼多多”平台上购买了一台60寸的电视机，没几天电视机是送到家了，但是拆开来却是到处有问题。到底怎么回事，咱们一起去看看。

临沂市兰山区刘先生：“我用拼多多买过很多东西，那天它出现了一个弹窗，一看是海信的名牌，也认可这个牌子，所以说我就买了这么一台。”

刘先生在常用的“拼多多”购物平台上，以2180元的价格购买了一台60寸的电视机。在手机订单里显示，该款电视为“新款海信4K超清液晶电视”，几天后，电视顺利寄到了刘先生的家中。

临沂市兰山区刘先生：“很简单的一个问题，有一个固定的支架，那个螺丝都上不上，螺丝都短，我一看这就是麻烦事了，我一看这么大的厂子不可能出现这种小失误。”

电视机送上门，可安装时就发现配件有问题，刘先生便拨打海信官方售后服务电话，要求上门进行处理。

临沂市兰山区刘先生：“第二天就上门开始给我检测，一检测接着就说了，你这个东西我们也不能说它的假的，但是它不是我们的产品。”

网购时明明写着海信4K电视，怎么一检测却又不是了呢，帮办随后联系到了上门进行检测的海信售后工作人员。

售后鉴定 电视非海信产品

海信售后曲师傅：“我们海信的电视首先得有生产厂地，它得写上青岛海信生产，这个机子没有这是一点，再一个这个机子没有机型，我们每个机子都是有型号的，它也没有型号。”

据海信售后工作人员介绍，刘先生购买的产品没有符合要求的生产信息，确定非海信官方生产。而且青岛海信旗下也并没有所谓的“海信智能”这款电视品牌。

海信售后曲师傅：“电视机的品牌名叫“海信智能”，海信电视有这个品牌吗？ 我们一般情况下，我们青岛海信生产的机型全部都是英文字母的，没有写汉字的。”

销售三无产品 “拼多多”咋处理？

临沂市兰山区刘先生：“买这么大的个产品，我认为这么大的一个电视产品，一个海信的牌子，我们放心才购买的，没想到来到家是个假冒伪劣。”

不仅电视机是假冒的海信品牌，刘先生还发现，所购电视机无生产厂家、质量合格证等出厂证书。

临沂市兰山区刘先生：“就这些东西，这是一个阿里云爱奇艺智能网络电视使用说明书，产品合格证上面一个字都没有，就是一张纸。”

随后刘先生便向拼多多平台进行投诉反映。

拼多多客服：“你们这个平台为什么卖的产品会有这种“三无产品”呢？你们的产品经过核实吗？ 不好意思，这边可能是我们平台的疏忽，再次向您道歉，就是说在三天之内，您看一下结果是怎么样的，再处理好吗？”

产品为何发错货 至今未解释

拼多多客服：“这边您订的的海信，发给您的是海信智能，所以我们这边可以给您退货退款，因为给您发错货了，全额承担运费。”

根据工号为2008的拼多多客服回复，平台给出的处理意见是因为商家为刘先生发错了货，可以为他承担运费办理退货。但是对于这样的处理结果，刘先生表示无法接受。

临沂市兰山区刘先生：“退货退款我坚决不同意，他卖的是三无产品为什么给我办理退货退款呢？他是一种欺诈行为。”

对于刘先生的网购遭遇，应该取得怎样的处理呢？帮办向律师进行了咨询。

生活帮律师团庞鲁超：“首先我们可以肯定的说，刘先生购买的电视是三无产品，它没有厂家厂址联系电话等，肯定是不符合我们产品质量法的规定，同时呢，由于我们的商家在销售的过程中他承诺是海信的产品，其实它不是海信的产品，这就是假冒商品。刘先生可以依据消费者权益保护法，要求退一赔三的责任。”

在接到拼多多客服的电话回复后，刘先生的微信中也收到了商家同意退货，请及时退货的通知。同时，手机软件中的订单也已经变为“退货待用户寄出”。既然卖家解释是发错了货，那么刘先生应该收到的产品是什么呢？刘先生再次拨打拼多多平台要求2008号客服进行解释。

拼多多客服：“让工号2008给您回电好吗？ 大约多久 这边应该是会在今天给您回电的，如果我们这边是没有这个同事的话，稍后我会给您回电的。”

但是拼多多客服至今并未向刘先生回电解释原因。为了验证是否真如拼多多客服所称，为卖家发错货，帮办在拼多多上再次购买了这台电视机。

帮办：“根据刘先生购买产品所分享的链接，帮办同样以2180元的价格，购买了一台同款电视机。在购买前帮办向卖家进行了询问，卖家向帮办承诺，为海信原装出厂产品。”

那么帮办收到的产品会与刘先生不同吗？在收到快递后，帮办将这台未拆封的电视机，直接送往海信临沂分公司进行鉴定。

再次购买仍一样 非海信电视

海信集团临沂分公司营销管理部董金钊：“这个后面您看看和海信产品有什么不同吗 没有铭牌嘛，没有产品铭牌。没有规格型号，没有许可证号，没有序列号。”

帮办收到的这台电视，无论是包装箱还是电视机本身及配件，与刘先生收到的完全一致，但是却与海信生产的电视机全然不同。

海信集团临沂分公司市场管理部孟祥志：“中间这个台标吧，我们用的“Hisense”，英文商标，它这是用了汉字海信智能，海信智能我们也没有这个商标。”

经过鉴定，海信集团临沂分公司向帮办出具了一份官方鉴定书，证实产品非海信集团生产，并属于侵权产品。

海信集团临沂分公司市场管理部孟祥志：“最起码是侵权我们海信这个商标了。”

拼多多认定 产品不涉及假冒

无论是刘先生购买的电视，还是帮办为了核实情况购买的电视，均被海信官方售后确认为侵权的假冒产品，而且还是三无产品。那么这次，拼多多会对帮办购买的电视做出怎么样的处理呢？

在得到了海信集团给出的鉴定书后，帮办致电拼多多客服，反映所购产品为假冒产品。两天后，拼多多客服回电进行了处理。

拼多多客服：“那抱歉了先生，就目前您给我们提供的信息，我们无法来谈到它本身这个产品涉及品牌，那对于您现在这个订单问题，我们愿意协助您作维权，可以协助您做退货退款，运费由商家做承担。”

对于帮办所购买的电视，拼多多平台同样给出了退货退款处理。但他们认为产品介绍和产品上未带有海信字样，认定卖家销售产品并非假冒产品。

拼多多客服：“当然如果说您需要做出这样一个确认，我也可以按照相关的网络交易管理办法，给您提供相关商家的入驻信息，您反映到商家当地的工商管理部门进行反映。”

孝感工商 当地未注册不受理

根据拼多多客服向帮办披露的商家信息，显示商家店铺类型为个人，户籍信息为湖北省孝感市某地。随后，帮办向湖北省孝感市工商管理局进行了反映，但是却并未受理。

湖北省孝感市12315指挥中心客服工作人员：“我们工商部门受理的是在工商部门有进行登记注册的，就是有办理营业执照的商家，这种个人的话我们是没有办法的。如果说他在平台没有登记营业执照，那你就直接投诉拼多多这个平台，向拼多多平台这个商家所在的12315直接投诉这个平台。”

经查询，拼多多平台隶属于上海寻梦信息技术有限公司，随即帮办向上海市工商管理局进行投诉，并提交了相关证据。

上海市长宁区市场监督管理局工作人员：“这边是上海市长宁区市场监督管理局，把您相关的照片和订单截图给到我们。”

同时，对于电视机无任何标牌的情况，帮办向质量监督管理部门进行了咨询。

临沂市质量技术监督局质量管理科工作人员：“你怀疑它没有3C手续这一项的话，它没取（得），不管你质量是不是好不好，就看你有没有这个证书 只要没有证书，它就是一个问题产品？ 对。”

临沂市质量技术监督局质量管理科的工作人员称，根据《强制性产品认证管理规定》，国家规定的相关产品必须经过认证，并标注认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。而早在2001年《第一批实施强制性产品认证的产品目录》中，各种成像方式的彩色电视接收机就以列在其中。列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的，按照《中华人民共和国认证认可条例》第六十七条之规定，将责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得。

临沂市质量技术监督局质量管理科工作人员：“我要想举报让他们查处的话，得到生产地还是到发货地？ 生产、发货、销售地他们都有这个权利，唯独我们没有这个权利，因为你是购买地。”

大牌电视云集 通过3C了吗？

先不论这台海信智能电视是否是假冒产品，这种必须经过3C强制认证的产品，居然在没有张贴3C认证标牌的情况下，堂而皇之地在拼多多平台上进行销售，仅此一点就已经构成违法。目前，生活帮已经向上海市质量技术监督局和工商管理局进行反映，两部门正在进行调查，在结果出来前，帮办对拼多多平台进行了调查，是否只此一家销售问题产品的卖家呢？

在拼多多购物平台上，与刘先生所购买的电视机类似产品非常多，如“创维云视听”“小米视界”“康佳4K”等等，但在产品的详细介绍中，却都并无品牌介绍，那么这些产品是否是正品呢？帮办向多家电视品牌官方客服进行了确认。

创维电视官方客服：“我们创维是没有“云视听”的，我们创维都叫创维电视。”

小米电视官方客服：“如果是“小米视界”的话，它多了两个字，它不一样 小米这边有在拼多多平台上销售吗？ 目前的话没有。”

康佳电视官方客服：“不建议您在拼多多上买，因为拼多多的产品，并非是康佳公司进行授权销售的。”

而这些店铺虽然有着和名牌产品有着类似品牌名称，但实际上并无关系。在这些卖家销售时，都会承诺品牌经过注册并通过3C认证。但是帮办向多家卖家进行咨询并要求其出示3C认证证书，但有的卖家对此无法回答，有的卖家直言让帮办换家看看。而能提供的商标和3C认证编号的，帮办进行查询后发现，商标并未通过审核，而3C认证标号，因生产厂未能在规定的期限内接受监督检查已被暂停。但是这些毫无法律依据的产品，在拼多多平台上却可以进行销售。那么并不知情的消费者，能够分辨出来吗？

电视“傍大牌” 消费者难辨识

市民：“是王牌的吗？ 对 您是怎么认出它是王牌的呢？跟我家电视一样的。”

市民：“您看着这个电视叫什么名呢？ 觉得就是小米啊。”

市民：“创维的吧，这个上面不是写着创维的吗。”

对于拼多多上的这些电视产品，在商品图片中都带着类似其他品牌的名称，受到采访的市民都会误认为的确是该品牌的产品。甚至在一家销售“海信智能”电视的店铺中，商品图片是在海信正品的图片中进行修改，并在商标后添加了字母，让消费者更加难辨真假。

市民：“根本就看不出来，没有人会在意这个S啊，直接一看就是真的。”

市民：“说我们年轻的吧看还好辨别，但是年龄大的不一定能辨别出来。”

针对拼多多平台中销售的电视机问题，帮办向客服进行了询问。

拼多多官方客服：“商家入驻的时候是经过商家客服那边入驻进来的，如果说您有这个问题的话，建议您拨打商家客服的电话。”

电视无3C 拼多多如何监管？

各位您瞅瞅，拼多多平台上的这电视机名头牌子都不小，可是一问官方客服却都称并非自家产品，而且不少品牌都明确表示，拼多多平台并未取得自家的销售权。但是这些没有取得3C认证的电视机，却通过以假乱真的产品图片，足以让不明真相的消费者受骗。既然如此，为什么有这么多“傍大牌”的卖家在销售问题产品呢？拼多多平台有没有进行审核管理呢？来看帮办的调查。

帮办随后拨打拼多多平台商家客服热线，对于平台对商品的审核问题，拼多多商家客服工作人员给出了这样的答复。

拼多多商家客服：“因为它这个只是上传一张图片，平台上也不是很确定，它上传商品只是上传几张图片，并不是把商品直接放到那里让我们核实，只是放了几张图片，图片上都是可以修改的，具体审核也不是我们审核的，都是后台审核的。”

仅通过后台进行图片审核，这样的审核情况真的存在吗？为了了解拼多多购物平台的运营模式和审核监管情况，帮办对拼多多平台进行调查。拼多多自称是一家以人为先的新电商平台，用户发起邀请，拼单成功后，能以更低的价格买到商品。而拼多多平台上既有品牌旗舰店，也可以个人名义开店入驻。

帮办：“拼多多平台号称商家入驻零门槛，个人入驻只需提供身份证即可。那么在拼多多上开店到底需要提交多少材料呢，帮办现在就通过电脑进行申请。”

在通过手机验证后，需要填写身份信息和店铺信息。帮办选择数码电器作为主营项目，并使用网络图片作为商品图片进行上传，点击提交审核后，再进行手机扫码绑定后，就可以直接进行后台管理。

一张图片 拼多多上开网店

帮办：“在提交完所需信息和照片，拼多多管理后台显示，店铺信息会在3个工作日内审核完成。但是帮办却发现，虽然此时店铺还未经过审核，但帮办在开店时提交的商品图片，此时竟然已经可以进行购买了。”

在管理系统后台商品列表中，这款帮办仅提供了一张网络图片，简单进行商品描述和定价，一款其实压根不存在的商品，就已经可以分享商品链接，而在拼多多购物软件上也已经可以找到这款商品进行购买。

拼多多商家客服：“能看见售卖的话，您这边就可以先售卖，有问题再给我们来电，它可能说您这边大部分信息已经符合标准了，但是有小部分信息还在进行一个比较细节的审核。”

拼多多的广告大家都听过，新电商开创者，3亿人都在用的购物app，但是在电视机产品的审核力度上，门槛之低与其他平台一比较便相形见绌。连没有注册商标、没有通过3C认证的大家电产品，都可以公然进行销售，而平台却没有任何的处理的监管，其他产品的审核情况由此可见一斑。“价廉”的确是销售的一个优势，但是“物美”是一切的前提和基础，这种置用户的消费保障如无物的购物平台，仅凭广告如何能留住人心？对于拼多多平台上销售的无3C认证的电视机产品的问题，生活帮将会密切关注。