追踪！，“多退少补”，取暖费少退了？

昨天我们播出了，潍坊市寒亭区张女士母亲家退供热费的问题。潍坊中环热力表示，张女士母亲家的热计量表之前坏了，根据《关于调整潍坊市城区两部制供热价格的通知》的规定，应该按照面积结算热费，但是张女士也拿出了一份潍坊市人民政府关于印发《潍坊市城市供热管理办法》，计量表由供热单位负责管理。那两份文件要照哪个执行呢？先让我们回顾一下。

潍坊市寒亭区张女士：“往年都是交三千多块钱，退两千多，今年说是表坏了，退四百。”

张女士告诉帮办，她母亲家供暖实行热计量收费，多退少补。根据张女士母亲笔记本上的记录，最后一次用暖的数值58545，kw/h。而帮办在热计量表上看到的数值也是这个。张女士说，如果按照这个数值来算，今年退费至少也得两千多。

潍坊市寒亭区张女士：“那你们这边能不能提供一个对的数据？”

潍坊中环热力工作人员：“坏了，没法提供了，表已经不准了。”

经过查询，潍坊中环热力的工作人员表示，2017年到2018年供暖季开始的数值是56402，kw/h，但是张女士母亲家的热计量表已经坏了，显示的数值是修好后的。对此，张女士并不接受。

潍坊市寒亭区张女士：“就是按照表上多少数就是多少数，实事求是的，该怎么交怎么交。”

张女士告诉帮办，母亲一个人居住，平时用热量就很少。况且，今年1月13号的时候，自己就带着母亲去了外地游玩，一直到3月17号才返回，期间家里根本没人。随后，张女士提供了飞机票订票截图证明自己的说法。

潍坊中环热力工作人员：“这都是有文件规定的，我们公司觉得一点不给你退也有点不大合理，就给你们按照平均退费退。”，

工作人员拿出了一份潍坊市发展和改革委员会《关于调整潍坊市城区两部制供热价格的通知》根据要求，实行供热计量收费的用户，因热计量表损坏等非人为原因造成计量数据失真的，按面积结算热费。这样算应该是一分不退，为了照顾对方，他们才给退了494.1元。

潍坊市寒亭区张女士：“不是我们来负担，市政府有文件，都是供热单位来维护。”

对于这个说法，张女士并不认可。她也给帮办拿出了一份潍坊市人民政府关于印发《潍坊市城市供热管理办法》的通知。三十八条规定，其中，居民用户供热实行分户计量的，计量表由供热单位负责管理维护。张女士认为，热计量表是由潍坊中环热力负责管理维护。即使热计量表坏了，导致计费出现问题，也不应该让自己承担责任。那双方出具的两份文件，到底应该以哪份为主呢？

帮办：“人家以哪份为主？”

潍坊市物价局价格科工作人员：“这个只是一个价格的问题，这个是总体的，供热管理的。”

帮办：“还是以供热管理的？”

潍坊市物价局价格科工作人员：“这个效力高，这个我们是价格这个一块（低）。”

潍坊市物价局价格科的工作人员告诉帮办，《潍坊市城市供热管理办法》要比《关于调整潍坊市城区两部制供热价格的通知》效力高，自然也就应该按照前者执行。

潍坊中环热力副总王先生：“今天才反馈到我这个地方来。大体问问什么情况，我说赶紧联系厂家，到底表是什么情况。”

表没电 无法确定热量

潍坊中环热力公司的王总表示，他们会把表的事反馈给厂家，具体情况还得看厂家的结果。那节目播出后，事情有进展了吗？

为了解决问题，帮办和张女士今天又来到了潍坊市寒亭区住建局。在等待了一个多小时后，潍坊中环热力的副总王先生再次来到了现场。

潍坊中环热力副总王先生：“中间没有数据，表肯定存在问题，返厂一看没电了，放上电池，数据又显示出来了。”

王先生表示，上次张女士反映完情况后，他们马上跟厂家联系了，根据厂家的反馈，张女士母亲家的热计量表不是坏了是没电了，并且提供了一张照片。照片上显示，热计量表上没有数据。

潍坊市寒亭区张女士：“我们走的时候，记得数字和你们表上的数字是一样的。”

张女士表示，潍坊中环热力不能单纯根据一张照片就判断她母亲家的表没电了，他们公司得拿出相关的证据证明表是什么时候没电的。

潍坊中环热力副总王先生：“但是按照他们抄数的话，应该是他们抄数的日期，后面走还是没走还是什么情况，我们根本不清楚。”

两份文件，供热依据哪个？

王先生说，目前他们也拿不出证据证明表到底是什么时候没电的。

潍坊中环热力副总王先生：“故障率存在肯定是正常的，故障包括没电，不是正常计量就是故障。”

王先生认为，热计量表出现故障肯定是不可避免的，但是根据2014年的《山东省供热条例》，热计量表的产权应该是用户的。

潍坊中环热力副总王先生：“产权分界线是阀以外，，因为咱这个表不在我们产权内，这个表产权是用户的。”

王先生拿出了2014年的《山东省供热条例》，第三十四条用热分户计量装置或者入户端以外的供热经营设施的维护、养护、更新责任，由供热企业承担。王先生说，根据条例热分户计量装置之外由供热公司管理。对此，张女士并不认可。张女士表示，根据2005年《潍坊市城市供热管理办法》的通知，计量表应该由供热单位负责管理维护。对此，帮办也电话咨询了城建服务热线。

城建服务热线：“这个还没下来，还是用之前那个。”

帮办：“就是2005年是吧？”

城建服务热线：“对。”

潍坊中环热力的副总王先生说，按照2014年的《山东省供热条例》，热分户计量装置不应该由供热公司管理。但是张女士表示，根据2005年《潍坊市城市供热管理办法》的通知，计量表应该由供热单位负责管理维护。帮办也电话咨询了城建服务热线，对方表示现在潍坊市的供热依据的就是2005年的潍坊市城市供热管理办法》。那这件事该咋办呢？

表没电了，供热退费咋办？

潍坊中环热力副总王先生：“我们是以山东省为主，潍坊市为辅，主要依据市供热条例。”

潍坊中环热力的王先生一会说供热主要依据《山东省供热条例》，一会又说主要依据《潍坊市城市供热管理办法》，这让张女士一家不能理解。

潍坊市寒亭区张女士：“责任不在我们，出现故障是你们管理。”

对此，潍坊中环热力的王先生表示，现在不是纠结依据哪个条例，最主要的还是解决问题。

潍坊中环热力副总王先生：“也有规定九年保质期，还没过保质期。”

王先生说，他们根据查询记录发现，张女士母亲家使用的热计量表目前还在质保范围内，他们可以对热计量表的维护维修负责，但是张女士家想完全退费还得进一步提供证据才行。

潍坊中环热力副总王先生：“如果你没在家，你们得提供证据这样一切好说。”

热力公司：提供证据，尽量解决

对此，张女士并不认可。她认为，飞机票订票截图就足以证明母亲没在家居住。

潍坊市寒亭区张女士：“飞机票不能证明吗？”

潍坊中环热力副总王先生:“你们得电。”

潍坊市寒亭区张女士：“那我们有鱼缸，那燃气？”

潍坊中环热力副总王先生:“燃气行。”

随后，张女士的弟媳提供的一份信息。她说，上面记录了2016年到2018年的燃气抄表缴费详情。

潍坊市寒亭区张女士的弟媳：“你们燃气其它季度用了18，，一月到4月份用了8度，，水也比别的时候少。”

在看了张女士母亲家的燃气抄表缴费详情后，王先生表示，他会尽快上报给公司，解决此事。

潍坊中环热力副总王先生：“这样我们就跟公司说说，确实不在家，五天解决。”

通过这件事，我们发现潍坊市供热依据的条例比较混乱，容易和用户产生分歧，希望相关部门应该重视这件事情，避免类似的事情发生。