调查：买到“缩水”海参 咋处理？

这两天咱们节目播出了，有消费者反映，有人打着我们山东台生活频道的旗号卖海参，有的买了海参一直没收到货，有的收到货了可是跟宣传的不一样，现在经过济南市高新区市场监督管理局工作人员的调查，初步处理意见出来了。

刘女士：“四月份支的钱，到9月份还没送，将近半年了，我就着急了。”

淄博市民刘女士反映，半年前她接到了一个销售海参的电话，对方说刘女士是他们公司的会员，还有优惠券没有使用。刘女士交钱订购了两套海参，没想到催了半年才发货。

刘女士：“她承诺的是160头，结果送了120头，120头有30头比这个还小，当时一生气就把那30头扔了。”

刘女士：“承诺的是八公分，跟手掌一样大吗？跟手掌一样大。我就一直问她，要是达不到要求怎么办，达不到要求我立即退货。”

刘女士说，这家公司在销售海参的时候，还声称与我们频道有关。

刘女士：“我问她就是哪个台的，她说我是生活频道，和阿速一个频道，我说要是不符咋办呢？发的挺小咋办，我是无偿退款。”

刘女士：“退货也行，退款也行，说你放心，我和阿速在一块办公，我就相信他了。”

通过刘女士提供的快递单信息，我们在山东省济南市高新区舜泰广场找到了这家公司——济南乾淼经贸有限公司，找到了那位销售人员。

工作人员：“你和我说是八公分的吧？对，领导是这么说的。你不是说是山东电视台的吗？领导怎么说我们怎么说。”

在这家公司的办公室，我们发现了一些这样的打印材料，上边标着如何打电话跟消费者沟通。其中有一份资料上写着“你好，某某先生女士，我是山东电视台的山东生活频道天天生活购。”

帮办：“王大哥您好，我是山东电视台会员总部VIP客户经理，我姓什么。您好，宋女吗？我是咱们山东电视台的客户服务经理。您好，我这边是山东电视台会员部的，经十路18567号，会员总部。”

帮办注意到，几乎在每个工位上，都有一份这样的与客户交流的资料，上面第一句一般都有“山东电视台”字样，甚至还把他们总部标记为经十路18567号，而这家公司实际办公地址是济南市高新区舜华路2000号。还有不少消费者反映，他们也遇到了买了海参不发货的问题。

                          追踪：公司已经被停止销售海参

济南市高新区市场监督管理局工作人员说，他们也接到了不少消费者的投诉。

工作人员：“现在接到了三个，让他们处理问题……”

工作人员表示，他们正在调查济南乾淼经贸有限公司销售过程中存在的问题，并责令这家公司立即解决消费者的投诉。

工作人员：“已经不允许他们销售了！”

好在这家公司终于停止销售了，广大消费者也别再担心买到冒名顶替的海参了。济南市高新区市场监督管理局工作人员说，如果从这家公司买了海参还没有送货，或者遇到问题的消费者，可以继续找他们反映问题。