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【重磅】淄博:莫名其妙 被改“最低消费”?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年12月10日    
简介:

莫名其妙 被办理“最低消费”

消费讲究的是你情我愿,你愿意卖我愿意买才行,如果顾客不愿意买,卖家却说了你是买也得买、不买也得买,这就不合适了,这不淄博张店的刘先生就告诉帮办,他在当地就碰上了这么一件强买强卖的事。

淄博张店的刘先生:“我原来的套餐是39的超牛套餐卡。”

淄博张店的刘先生,一直用着一个联通公司的手机卡,就在前段时间他的手机突然收到了一条中国联通10010客服短信。

淄博张店的刘先生:“在10月30号的时候突然收到1条短信,加上一个承诺最低消费40元。”

短信显示,您于10月30日申请的“承诺最低消费40元送2G国内流量加100分钟国内语音”已办理成功,2018年11月1日生效,这下刘先生纳闷了。

帮办:“经过本人同意了吗?”

淄博张店的刘先生:“没经过本人同意。”

刘先生说,他根本就没有申请过类似的业务,就在纳闷的时候,他的手机又收到了另外一条短信。

淄博张店的刘先生:“受到一条员工发的短信。”

这条短信是一个普通的手机号码发送的,其中表述根据刘先生月消费情况,已自动升级为流量放心用套餐,自己从来没有想过改套餐,为什么会收到这样的短信呢?带着疑问刘先生给对方打了回去。

淄博张店的刘先生:“我想问没经过我允许的情况下,谁给你的权利给我办的业务。”

联通公司员工:“这是公司要求办的。”

淄博张店的刘先生:“哪个公司要求办的?

联通公司员工:“我们公司。”

淄博张店的刘先生:“你们哪个公司?”

联通公司员工:“联通公司。”

“承诺最低消费” 用户同意吗?

电话中,对方表示是联通公司员工,而这个最低消费业务,是当地联通公司要求他们给客户办理的,那么办理这项业务有没有像短信中说的,经过了客户的同意呢?

联通公司员工:“公司要求的,办理完给你发个短信,你要不需要,打我电话取消就行。”

刘先生表示,随后他通过电话联系了中国联通客服人员,要求取消这项没有经过自己同意的业务,可是11月份的通话账单中,该项业务并没有取消。

淄博张店的刘先生:“之前投诉他们说取消了,但是在上个月我收到了账单,还是按照承诺最低消费40收费。”

 “最低消费”谁来替我承诺的?

没有经过客户的同意,淄博联通工作人员给刘先生办理了一项最低消费40元的业务,那么这样的办理流程是否符合规定?事情又该如何处理呢?

刘先生查询的账单中显示,11月份除去他原本的套餐费用外,多出了一项承诺话费补足费用,经过核实正是这项承诺最低消费40元的业务,其中受理时间为2018年10月30日,业务受理渠道为淄博市郊区四宝山镇营业厅,带着疑问刘先生找到了这家营业厅。

淄博张店的刘先生:“不足多少?”

工作人员:“不足40,扣了个8角。”

淄博张店的刘先生:“最低消费40吗?”

工作人员:“嗯。”

经过查询,工作人员表示,刘先生的套餐中的确因此多消费了8毛钱,虽然钱不多,但是这让刘先生很不满意。

淄博张店的刘先生:“我感觉信息不安全,想给我加就加进去了,想给我取消就取消了。”

那么这项业务,是不是网上营业厅显示的那样,是这家营业厅办理的呢?

工作人员:“显示四宝山。”

淄博张店的刘先生:“但是不是这做的?”

工作人员:“是城区统一挂靠这边做的。”

淄博张店的刘先生:“城区哪个营业厅?”

工作人员:“我只看见叫恒星。”

工作人员从内部系统核实,实际办理这项业务的是中国联通,淄博张店恒星营业厅,随后刘先生又来到了这里。

工作人员:“这个确实是系统有问题,给你问了一下。”

工作人员表示,这项业务的确是在这里开通的,对于之前刘先生要求消除却仍旧产生消费的事情,他们表示是系统错误,现在已经给刘先生取消这项业务了,那么他们是如何办理这项业务的呢?

工作人员:“没经过本人同意就能开通,实际就是一个优惠业务,给你发个短信,你不同意可以联系我们可以给你去了。”

那么这样的行为是否合规呢?

工信部关于。。。。应当取得用户同意,并保留书面或者非书面的凭证。

律师:未经用户同意属于违规

通知中表述,所称的电信服务协议,是指电信业务经营者与用户之间,设立、变更、终止电信服务权利义务关系的合同,在电信服务协议有效期间,电信业务经营者有义务保存所订立的服务协议,以非书面形式订立的服务协议,应当留存能够证明双方订立服务协议关系的凭证,那么对方能提供这样的凭证吗?

帮办:“工信部有明确规定,办理任何套餐都必须经过本人同意,落实到书面上,如果不落实到书面上,也得保留其他非书面的证据,你们有吗?是打电话还是怎么取得同意给用户加的?”

 调查:被办“最低消费”不是个例?

中国联通淄博恒星营业厅工作人员,在给客户变更套餐内容时的操作,显然是违反了相关规定的,那么这是一个个例吗?还是一个普遍现象呢?

交谈中,中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员表示,这项业务的办理并不是个例,对于不少老用户他们都给予了办理。

帮办:“所有的老用户,用几年以上的加这个?”

中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员:“这个没说。”

帮办:“什么标准,什么叫老用户?”

中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员:“就是正常使用的就行。”

帮办:“全都加了吗?”

中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员:“不是吧。”

帮办:“为什么挑中他了?”

中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员:“因为是恒星这边发展的用户啊,就是恒星的都加了。”

帮办:“那也不一样。”

办理这项业务究竟有多少用户,工作人员并没有给出明确的说法,那么其他用户也是采用不经同意直接办理的方式吗?

中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员:“加了之后再通知。”

帮办:“加了之后再通知不就是没经过人家同意就加了。”

中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员:“可以取消,就算过了几个月我们还是可以给你返还这个钱。”

调查中,工作人员表示,他们在办理过程中的确存在其他类似的情况,那么这样的行为是否经过中国联通淄博分公司的允许呢?

淄博张店的刘先生:“淄博市公司允许你们这么干嘛?”

中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员:“不是允许不允许,就是公司有这么个业务,只要你不愿意加产生的费用都可以处理。”

现场,工作人员并不认为他们这样的办理方式存在什么问题,这样的答复让刘先生感到不可思议。

淄博张店的刘先生:“我的要求就是联通公司道歉,员工给我说不是个人行为,是统一安排的,那就不止我自己,他欠大家一个道歉。”

淄博联通:如此办业务 不合适

随后刘先生来到了中国联通淄博市分公司反映情况。

中国联通淄博分公司客服部工作人员:“就是优惠。”

淄博张店的刘先生:“但是优惠最起码你得跟我说一声吧?”

中国联通淄博分公司客服部工作人员:“对,是,是这么回事。”

中国联通淄博分公司客服部的一位工作人员受理了刘先生投诉,现场经过了解,她同样认为这个业务的办理流程存在问题。

中国联通淄博分公司客服部工作人员:“是个好事,但是不应该这么去做,应该经过你的允许之后,你同意,他再给你去加这个套餐,发短信也是告知你的方式之一,但是虽然是告知你,也没有经过你的同意。”

对此她表示,将积极进行调查,核实情况后做出相应处理。

中国联通淄博分公司客服部工作人员:“他做的不对的地方,我们分公司对他也有相应的考核。”

工作人员没有经过刘先生同意,办理的这项业务其实只是多收了8毛钱,钱不多并不代表问题不严重,作为电信业务经营者应当遵守相关规定,合理合法的提供电信服务,违规操作就侵犯了用户的合法权益,那么这样的情况到底还有多少人?对于刘先生和有着类似遭遇的用户,联通公司又该如何处理呢?我们还将继续关注。

 同期:没有经过本人同意,他们说是领导同意安排,统一行为,不是他们个人行为

同期:他们也没有具体解释原因,就是说是一个优惠,问他们没有经过本人同意办理,他们也没有做出实质性的解释

同期:你们有经过本人同意怎么做到这个业务的

同期:实际多收应该是8毛钱

同期:他们也没有具体说是什么渠道开通的,没有一个解释

 同期:今天上午谁给你的权限,给我做了一个最低消费啊,是我们中心统一做

同期:统一要求做的呀,公司统一要求做的,对

同期:根据你消费,给你办上以后给你发个提醒,如果你不需要,你可以退

同期:我的东西你先给我办完了,我不同意,我再求你给我取消了,有这个道理吗?这是公司安排的

同期:估计是弄错了,应该是弄错了

 同期;看到两条短信,一条是受理的,还有一条是个人的短信

同期:显示在四宝山,可是是统一发下来的资料,统一做的

同期:不止他,这是上面统一发下来的资料,给你们统一做的优惠,统一做也得经过当事人同意,一般就是发短信,这不给你发短信了

同期:好像是截止的日期有冲突

 


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