（一）新车开一年 五个车门全锈了

临沂的李先生去年买了辆车，有了车这方便啊，李先生也是十分的爱惜。可是这车开了也就一年，李先生那叫一个上火啊。为啥呢，李先生发现，自己这车开始生锈了，而且还越来越严重。

临沂市民车主李先生：“非常窝火，一是非常窝火，二是担心我这个车还能不能继续开。”

临沂的李先生去年花了10万元购买了一辆广汽传祺GS4，开了还不到一年，李先生发现爱车的后备箱门竟然生锈了。

临沂市民车主李先生：“在2018年的3月份，我发现在后备箱的这个位置流锈非常严重，当时这个锈是从这个出水口往外流淌，流淌了一整片，在4S店呢维修的时候呢，他给我擦拭干净了。”

然而，短短三个月之后，李先生发现同样的问题不仅再次出现，而且所有车门都出了问题。

临沂市民车主李先生：“2018年的六月份，我到4S店做了全面的检查，然后发现这四个车门，大家看一下，所有的下面接口、焊口都出现锈迹。”

帮办看到，李先生的这辆传祺GS4所有车门下方出水口的位置，都有着明显的锈迹，此外，车门接缝处的锈蚀也比较严重。而让李先生最担心的，是这辆车生锈的速度。

临沂市民车主李先生：“我在担心，我这五个车门，短短三个月，就发生了大面积锈蚀，这个车短短一年就锈蚀这么严重了，那么我再开个四五年的话，这个车的车门是不是要锈掉了，我非常担心这个问题。”

4S店：保修期内 生锈属质量问题

李先生说，这辆车平常虽然谈不上开得多仔细，但也是正常使用。这才跑了一年，五个车门无一幸免，全都生了锈，这让他很难接受。随后，李先生找到了车辆的销售方，位于临沂市河东区温泉路的广汽传祺骐仕店。

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“生锈吧，说白了是工艺出现了问题，要不是在生产线上哪个环节没做好，没按标准来做，或者按照标准工人偷工减料，最后出现了这种质量问题。它生锈吧，在保修期内出现这个问题确实是不应该的。”

（二）质量问题 车门锈蚀咋维修

4S店的客服经理直言不讳，表示的确是车在制作工艺上出了问题，导致李先生的爱车出现了生锈的情况。可是在三月份的时候，李先生明明维修过一次，为啥三个月后生锈更厉害了呢？这车怎么修的啊。这车啊，说白了是一堆铁，要真照着这个锈法，又不能及时制止，早晚得锈成一堆渣。那么，生锈的问题能不能解决呢？咱们接着往下看。

临沂市民车主李先生：“从六月份到现在，已经半年了，但是没有给我合适的回复，只是给我答应换后备箱车门，加上赔偿一千块钱，我现在就想让4S店给我做出具体的处理方式，起码不能让我这个车继续生锈，保证我这个车质量，行驶安全。”

从生锈的位置看，车门下方的出水口最为严重，那么车门内部是否有锈蚀呢？

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“正常吧，它内部也是做这种防锈漆的，从流水口流出来，里面也应该有防锈漆，也不应该生锈的。”

帮办：“这个锈是从里面出来的是吧？”

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“对对对，只能说当时的工艺出现了问题。”

对于李先生的这辆广汽传祺GS4，客服张经理表示确实是车在生产过程中工艺出现了问题。可是在2018年3月份，李先生第一次发现问题时，明明进行过维修，为何短短三个月问题反而更严重了呢？

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“当时也是简单的处理，正常处理工艺的话，你一定要把所有锈层全部抛掉，再做一层正常的防锈漆，再喷上色漆。你按工艺来处理不会生锈的。”

帮办调解 免费维修 适当补偿

张经理表示，按照三包法4S店可以对李先生的这辆车进行免费维修，因为之前已经对后备箱门进行过拆解，并发现内部的确出现了锈蚀，所以4S店可以对后备箱门进行免费更换。而四个车门，一直没有进行拆解评估。主要原因是在赔偿上一直没能谈妥。

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“我一直在跟厂家反馈，厂家最后也是同意给一千块钱补偿，该修复给修复，因为也确实带来了影响。给一千块钱补偿，因为他提出了两万块，我说两万差距太大了，没法给你协调这个事。”

经过协商调解，最终广汽传祺骐仕店的张经理表示，会全力对李先生的车进行维修，如果维修不好，则直接更换车门，并给李先生相应的赔偿金。

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“两千块钱，送三次保养呗。你什么时候来修呢？”

临沂市民车主李先生：“十五号之后吧。”

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“咱三次保养就是基础保养咱讲好。”

临沂市民车主李先生：“是是是。”

临沂市河东区广汽传祺骐仕店服务经理张立国：“工时、机油、机滤，小保养咱讲明白。”

经过帮办的调解，最终广汽传祺4S店方面表示会对李先生爱车的生锈问题进行彻底的维修，如果维修不好，则直接更换车门。此外，并给出两千块钱和三次免费保养的补偿，李先生对此也表示满意。