供暖费交了，热力公司没收到？

冬天有暖气，屋里就暖和和的。潍坊高密市天福世纪城的业主向我们反映说，他们为了过一个暖和和的冬天，也是早早把供暖费交上了，但是最近他们发现，这钱居然不知道去哪了，这是咋回事呢？

潍坊市天福世纪城业主李女士：“10月19号交的这个钱，2138.2元，交到了物业总公司的个人账户上，但是我不知道他没有把这个钱交到孚日热力公司。”

潍坊高密市天福世纪城小区的业主李女士说，她口中的这个钱就是供暖费。明明李女士已经交了钱，那为什么她会说，这个钱并没有交到热力公司呢？

潍坊市天福世纪城业主李女士：“我们今年是第一年供暖，由物业这边挑头弄，所以我们打钱的时候，全都是物业代收，我打到物业总公司的账户上。”

李女士说，供暖费交给物业后，他们小区也是按时供暖，但是没想到温度却不给力。

潍坊市天福世纪城业主李女士：“热两天凉两天，热两天凉两天，之前孚日热力也来修过，因为我们经常报修嘛，他们那边就提醒我们让我们注意一点，是不是给我们私下关了。”

下达告知函，25户业主钱未缴

李女士说，虽然热力公司多次维修，但是供暖忽冷忽热的问题依然没有得到解决。更让她没想到的是，1月8号，热力公司下达了告知函。

潍坊市天福世纪城业主李女士：“我们是有25户的暖，是被物业公司私自扣下了这个钱，就等于他贪了我们25户的钱，没有交到热力公司。”

那事实真的如此吗？帮办和业主们首先来到了高密孚日热力有限公司了解情况。

高密孚日热力有限公司工作人员孙先生：“剩下你们26户还有个门头房，这个钱没交过来，1月8号的时候，因为我们有收费记录，去一看，你们这些户开着。”

热力公司的工作人员孙先生表示，物业并没有把这25户居民住宅楼的供暖费交到他们热力公司，公司在1月8号对这些业主停止供暖。而且因为物业涉嫌偷暖，他们也已经报警。

高密孚日热力有限公司工作人员孙先生：“这个都在派出所那边立着案，派出所在那边查。”

业主缴纳取暖费，钱去哪了？

明明业主已经交了钱，那为什么高密孚日热力有限公司的工作人员却说，有25户业主的供暖费并没有交到他们公司，那这钱到底去哪了呢？

潍坊市天福世纪城业主李女士：“1月8号，孚日热力在给我们下达通知函，说我们有25户偷暖之前，我们都不知道这个钱没有交到孚日热力。”

潍坊市天福世纪城业主刘先生：“不知道我是二十五户之一，他们给我孚日热力的电话，我打电话才知道我是二十五户之一，显示没有交费，交了钱为什么没给交呢？”

为了了解情况，帮办和业主们又找到了小区物业。

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“不足60%孚日热力不给供暖，在此基础上，经过开发企业和孚日热力公司协商，今年由开发企业进行供暖，开发企业委托到物业公司，由我们供暖。”

物业的负责人张先生说，因为小区是第一年供暖，因此供暖费由物业收取并缴纳到热力公司。

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“不论是我们公司25号年底对账，还是根据孚日热力发现，确实存在，因为现场就是125户。”

数据丢失，费用没交上

小区物业的负责人张先生承认，他们确实没有把25户业主的供暖费交给热力公司，但是这是有原因的。

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“总公司账户已经收到了，但是此钱是什么钱，他需要根据我分公司提供的票据进行核实，我们分公司提供的票据相对滞后一点，在传送过程中出现问题，自然而然就把这25户丢失了。”

张先生说，因为工作失误，这25户业主的数据丢失，因此他们才没把钱交到热力公司。

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“我们是根据业主的缴费情况，直接把实际缴费的全都打开了。”

张先生说，因为之前并不知道供暖费没交上，因此他就按照实际缴费户数，把业主家的阀门打开。直到年底对账的时候，公司才发现这这个问题。

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“我们最早的时候是25号对账对出来的，1月3号此钱就已经打过来了，4号去孚日热力交费，孚日热力清晰告诉我们，他们发现小区存在偷暖的现象，准备报警。”

对于这样的说法，业主们并不满意。

潍坊市天福世纪城业主李女士：“这么大一笔钱，他们会没有任何记录，或者有记录对不上账，他们不会去查，我觉得三四个月的账，十三四万块钱，这个太牵强了，这个解释我们不接受。”

供暖费没交上，这事该咋办？

小区物业的负责人张先生表示，他们确实没有把这25户业主的钱交到热力公司，那是因为他们在数据传送的过程中出现失误导致的，但是对此，业主却不认可，那这件事该咋办呢？

潍坊市天福世纪城业主张先生：“交上了，但是一直温度达不到，我估计物业买流量给我们关了阀门，没给打开。”

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“不按流量计费的情况下关阀门是没有意义的，没意义的事谁来做。”

业主们表示，他们家里忽冷忽热的原因就是物业把阀门关掉，存在偷暖的嫌疑。但是小区物业张先生认为，小区并不是采用流量计费，因此他们是不可能去关阀门的。

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“对于孚日热力来说他没有收到供暖费，又把家里的暖供上，他就可以视为偷，但是偷这个词往往是需要国家法律部门来界定，目前情况不存在这个问题，而是说工作失误。”

那这件事该咋办呢？

潍坊市天福世纪城物业负责人张先生：“停暖的这两天，供暖费进行返还，毕竟有错在先，作为一种补偿，用什么方式进行补偿，补偿或者钱或者物，现在还没有最终下结论。”

张先生表示，他们现在也已经把钱交给了热力公司，并达成和解。

高密孚日热力有限公司工作人员孙先生：“你们是没有过错，所以说先给你供上暖，我们对他们进行了罚款，这个定性只能说公安机关去定性。”

潍坊市天福世纪城业主李女士：“这样的物业我们用不起，我们请物业来是给我们管家的，给我们看家的，这样监守自盗我们接受不了，我们不需要这样的物业。”

为了解决问题，帮办和业主们又来到了高密市朝阳街道办事处。

高密市朝阳街道办事处于主任：“一个是供暖的事，800块钱的垃圾费，我让他找依据，找不出依据来，这一块就作废，公示出来以后，给他整改时间，整改不到位的话，提请市物业办给他下处罚决定，或者把他的不良行为纳入不良记录。”

于主任表示，小区业主之前也反映过物业的其它问题，他们正在积极处理。如果业主想要更换物业，他们也会继续协调解决。

高密市朝阳街道办事处于主任：“把你们这些业主的心声，我们带到市一级，市里召开有关部门，你比如说住建局，或者说物业办，或者街道联合小组进驻，把所有的情况摸透了，然后该怎么处理怎么处理。”

交了钱，因为工作失误钱却没交上，这让业主心里觉得很不舒服。希望这件事能尽快解决，让业主安心。