手机多业务，我的宽带谁在用？

家住临沂市兰山区的解先生，去联通营业厅办理业务的时候，发现自己的手机号竟然绑定了一项宽带业务，可他表示对此毫不知情。那么，宽带怎么还自己找上门来了呢？又安装在谁家了呢？

临沂市兰山区市民解先生：“1月6号，我去联通营业厅，百脑汇营业厅办理业务的时候，偶然间发现，在我不知情的情况下，联通公司，私自用我名下的手机号，给我捆绑了一条宽带。”

解先生介绍，他的手机号是2013年在联通公司实名办理的。可前不久，他在查询手机套餐业务时发现有一项宽带业务，但这项宽带业务自己并未开通，这是怎么回事？

中国联通有限公司临沂分公司百脑汇营业厅工作人员：“2018年6月份。”

解先生：“是谁办理的？”

中国联通有限公司临沂分公司百脑汇营业厅工作人员：“是马厂湖营业厅。”

临沂市兰山区市民解先生：“二代身份证始终是在我手里，也没有到马厂湖营业厅办理过业务，我不知道这个信息是怎么被泄露的？”

解先生在办理手机号的百脑汇营业厅进行了查询，这项宽带业务是联通公司马厂湖营业厅一名李姓工作人员给办理的，安装地点在临沂市罗庄区罗西镇某个村子里。为了进一步了解情况，解先生来到马厂湖营业厅。

中国联通有限公司临沂分公司马厂湖营业厅工作人员：“直接上市公司沂蒙路，它那边给查，如果有我们这边协助的话，我们这边给协助查，刚才我问一下领导。”

质疑：宽带业务如何办理？

这名工作人员并没有解释宽带一事，只是告诉解先生，李姓工作人员是营业厅的经理。

解先生：“名下有一个宽带这是什么情况呢？”

中国联通有限公司临沂分公司马厂湖营业厅李经理：“是这样的话，如果你要需要的话，您到我们综合部门，综合部门如果需要我们配合的话，我们会过去的，这个您放心。”

李经理同样没有对解先生遇到的问题进行解答，而是让帮办和解先生一起到联通总公司了解情况。

声音来源中国联通有限公司临沂分公司马厂湖营业厅李经理：“因为媒体这方面，我们这边没法接待，也没有这个权利接待，具体可以到我们总公司。”

用户不知情，哪来的免费宽带？

手机号被捆绑了宽带业务，然而，营业厅经理对此不予回应，而是让帮办与解先生一同到联通公司总部了解原因，这到底是什么情况呢？葫芦里到底卖的什么药呢？咱们接着往下看。

临沂市兰山区市民解先生：“我希望他们最起码给一个说法，或者说给我一个道歉，或者我交的话费给我一定的补偿，但是他们现在没有任何的说法。”

于是解先生来到了中国联通有限公司临沂分公司。针对这一情况，对方会给出怎样的答复呢？

中国联通有限公司临沂分公司客服部主管卢茜：“公司为了回馈老用户，高套餐的用户，给他送了一条宽带，这条宽带实际上是免费使用的。”

虽然宽带是免费赠送，未产生实际费用，但宽带的使用者和实际拥有者没有半点关系。对此联通公司会做出什么解释呢？

中国联通有限公司临沂分公司客服部主管卢茜：“如果是说客户确实没有使用需求的话，对于我们免费赠送的这个宽带，我们可以根据他的需求，把它取消掉，恢复和以前一样。”

违规操作，正向上级反应

卢主管的话让解先生很不解，难道未经客户允许，联通公司可以随意在套餐业务上增加和消除项目？随后，解先生向中国联通山东省分公司进行了咨询。

中国联通山东省分公司客服人员：“除非您个人同意，否则是不允许这样办理的，帮您核对一下信息，需要给您上报一下这个问题。”

中国联通山东分公司工作人员明确指出不予许这种情况的出现，准备向上级反应这件事情。既然不被允许中国联通临沂分公司为什么还这么做呢？

中国联通有限公司临沂分公司客服部主管卢茜：“因为这个业务的赠送实际上都是有一定的时限的，所有的优惠都是有时限性的，这个只是放了一个地址，只是暂时把相关的权益，给用户保留住，只是相当于系统里面的一项要求。”

最终，联通公司承诺将解先生名下多出的宽带业务进行了消除，并进一步商讨处理方案。那么，这件事情中解先生的那些权益受到了侵犯呢？

生活帮律师庞鲁超：“市民和联通公司之间是电信服务合同关系，电信公司提供的任何网络服务，电信服务，都应该由市民进行选择，回到本案中，虽然联通公司给市民提供的这项服务是免费的，但是没有经过市民的允许，侵犯市民的自主选择权，仍然是违约行为。”

虽然说是免费的业务，但消费者并不知情，更没有选择，联通公司却给强加在上面。有句话说得好，你赠我礼物，我有拒绝的权利，也请不要拿着本应是我的东西，未经我的允许私自赠与他人。