万元苹果手机 买了一天就死机？

苹果手机因为外观精美，功能强大，多年来一直是受年轻一族钟爱的一款手机，济南的刘先生就这么一位，今年一月初他花费近万元买了一部新上市的苹果手机，结果买这部手机让他肠子都悔青了。

今年1月8号，济南的刘先生花费9000多元，从济南华强电子世界购买了一部新款的苹果xs max手机，但手机只用了一天就出了问题。

刘先生：“回家以后就立马出现不定时的重启，当天晚上联系卖家，卖家让我先去苹果直营店进行检测。”

购买手机的第二天，刘先生找到了位于恒隆广场的苹果直营店进行检测，发现手机的确实存在非常正关机的情况。

刘先生：“检测完以后给我说出现了PANIC报错，因为知道我是第二就问题，让我去卖家处更换，我第四天去的卖家，卖家说要进行返厂才能更换。”

1月12号，刘先生通过卖家指定的百邦客服中心将手机返厂，本以为问题手机能被更换，但1月27号的返厂结果却让他大吃一惊。

刘先生：“给我说手机进行了检测包括重装系统说都没有问题，我就拿回去又用，结果老问题还有。”

一个手机两份报告 那一份更可信？

从刘先生提供的检测报告上可以看到，苹果直营店出具的报告显示，手机确实存在非常长关机的问题，而百邦客服出具检的测报告却显示手机正常。

百邦客服电话采访：“我们百邦没有检测权限，报告是厂家出的。”

刘先生：“有联系方式吗？”

百邦客服：“没有。”

刘先生：“你们和苹果直营店哪一个更官方。”

百邦客服：“苹果直营店更官方。”

苹果直营店：“这份报告是没有问题的，因为不是在直营店买的，三包法上很明确，你得去找销售商处理。”

拿着一部手机两份不同的检测报告，刘先生再次找到了位于济南华强电子世界的手机销售商，销售商会给出什么样的说法呢？

手机销售商：“我们不接受采访，检测没问题，凭什么找我们，苹果检测有问题你去找售后。”

刘先生：“两个地方都是苹果官方授权的地方，出现不同的结果，因为我的手机确实存在问题，所以我可以认可有问题的报告。”

遭遇“问题”苹果手机 消费者很无奈

同一部手机在两个检测地方的检测结果不同，销售商和消费者又分别认可不同的检测结果，难么这两份报告那一份更有说服力呢？

苹果客服电话采访：“济南苹果直营店和百邦客服都是我们的官方授权，两份报告我们都认可，为什么会出现不同的结果，这个情况我们暂时没法解释。”

刘先生：“如果想退货怎么办？”

苹果客服电话采访：“建议您去找销售商处理。”

销售商：“工商都调解了，他不愿意在返程修，我么也没结果，走法律程序吧。”

拿着两分不同结果的检测报告，刘先生犯了难，无奈之下刘先生再次联系了苹果手机官方售后，但这次售后工作人员推翻了之前两份报告同样有效的说法。

苹果客服电话采访：“我们还是最终认可厂家的检测结果。”

刘先生：“我现在手机确实存在问题该怎么办？”

苹果客服电话采访：“还是返厂处理，但不保证能够更换。”

一部手机在两个官方认可的机构出现了两种不同的检测结果，苹果售后先是认为两份报告同样有效，后来又说最终认可厂家的检查，前后不同的说法真是耐人寻味，另外刨开两份报告哪份有效不说，刘先生的手机通过实时日志就可看到

存在比较频繁的非正常死机情况，检测正常的手机会出现这种情况，作为负责任的大型企业，苹果应该给消费者一个说法。