网上购买二手车 “到货”后闹乌龙

德州齐河的邢女士，得知有个能赚点钱的机会，但是需要一辆车。于是她和丈夫就通过手机的往上的平台，优信二手车下单买了一辆车。很快两口子就支付了一部分钱，也办理好了贷款。可是这车却迟迟不见踪影。邢女士那赚钱的机会可是不等人啊，这是到底是怎么回事呢？又该怎么解决呢？

德州齐河邢女士：“在二手车app上 ，在优信二手车上买了一辆五菱宏光S 二手的 当时是负的分期 ，先让我交了12500块钱。”

通过手机app下单后，很快有工作人员上门办理了分期付款。按照app上的提示，这辆车的提车时间是5至7天。可是等了7天之后，邢女士一家还是没有等来提车的消息。直到三月4号，也就是第11天，终于有了回应。

德州齐河邢女士：“3月4号给我打电话， 说过来提车吧 ，你那个车来了 到了五号说四号我没有空， 五号我过来吧。”

邢女士夫妇俩很快赶到济南提车，可是到了济南又接到一个通知，说到货的那辆车不是他的，他的车还要再等。就这么到了3月7号，他又接到了消息让来济南提车。可是邢女士却改变了主意。

德州齐河 邢女士：“它耽误我时间太长了， 这个车我用不着了现在。”

邢女士对帮办表示，她的亲戚给她介绍了个生意，需要尽快购买一辆二手车做生意。本来她以为最多一礼拜就可以提车，谁知道拖了两个礼拜。这下生意的机会也黄了，她也不准备再要这辆车了。

德州齐河 邢女士：“以前没买过 看着二手车便宜一点， 手头没那么多钱， 看着手机上也很快 5到7天发货(提车)。”

疑惑：车辆为何没有按时到？

明明在下单的时候说明，这辆车的提车时间是5至7天。那么邢女士购买的这辆车遇到了什么问题呢？当着帮办的面，邢女士拨通了客服人员的电话。

优信二手车 工作人员 电话：“为什么那么长时间没来车， 因为物流耽误了 物流耽误了也不是我们的问题 ，那是你们的问题。”

车辆迟迟不到货 用户准备退车

按照工作人员的说法，当初办理贷款的时候，邢女士的丈夫就把身份证交给了工作人员去办理车辆落户手续。现在这辆车虽然晚到，但是也不能退货了。不过对方也表示，他们有相应的赔偿措施。

优信二手车 工作人员 电话：“赔偿的话 ，我们每天有万五的赔偿 ，每天按车价的万分之五来赔 确实是晚到 ，我们这边负责任不是不管您这个事。”

按照这位工作人员的说法，邢先生夫妇的车每晚到一天，可以得到总车价万分之五，也就是15块多的赔偿。但是邢女士夫妇对于这个赔偿并不满意，他们的要求就是退车。帮办注意到，在整个交易过程中，邢女士夫妇俩手中没有任何纸质合同，在他们下单的优信二手车app中，也只能找到他们办理分期付款的合同说明。那么邢女士现在要求退车，这个要求优信二手车能答应吗？

优信二手车 工作人员 电话：“退货的话 ，这边可能没法给您支持。”

帮办协调 事情能解决吗？

帮办辗转联系到了优信二手车的工作人员。对方表示由于是周末，只能通过微信将这件事情进行一下情况说明。优信二手车表示，邢女士夫妇购买的二手车是来自福建泉州，由于优信二手车联系的代驾人员一直未能提车，所以导致车辆没有按时到达济南。而济南这边的工作人员由于工作出现疏漏，误认为3月4日到的一辆车是邢女士夫妇购买的。至于合同问题，优信二手车表示，他们目前与邢女士夫妇签订的是电子合同，如果他们决定提车，到时候会补签纸质合同。对于邢女士夫妇要求退车，优信二手车最终给出的处理意见是，同意邢女士夫妇退车的要求，目前正在加急办理退车流程。

帮办最新得到的消息，邢女士夫妇已经接到相关工作人员的电话，周一上班就可以联系办理退车的手续了。这做买卖啊，赚钱之前得树立好诚信二字，说到的要给人家做到，您说是吧？