惊魂一刻：起亚奕跑转向突然失控

菏泽的苑女士和家人，购买了一辆东风悦达起亚奕跑汽车，刚开了两个多月，他们就发现这辆车有一项特异功能。

菏泽的苑女士：“我买了一辆悦达起亚汽车，方向盘会自动转，就像脱缰的野马用手拉都拉不住，把手都扭伤了。”

菏泽的苑女士今年的1月份，在起亚汽车河南商丘铭悦4S店购买了一辆起亚奕跑汽车，而在购车的两个月以后的一天，就发生了刚刚视频中的一幕。

菏泽的苑女士：“行驶了2800公里作用，在3月14号下午两点左右，我驾驶车辆在一个红绿灯等交通灯，红灯变绿灯的时候刚起步，方向盘突然自转。”

菏泽的苑女士：“我想着重启一下行不行，重启了一下方向盘仍然是很激烈的转动，而且声音也挺大的。”

眼前的一幕可把苑女士吓得不轻，新买的起亚奕跑汽车，此时的方向盘却耍起了脾气，不断的来回晃动，甚至驾驶员用手都拉不住，回想起当时的一幕，苑女士至今还是非常的后怕。

菏泽的苑女士：“我这次是比较幸运的正好在等红绿灯，没有高速行驶，突然间自转，如果我120公里再高速上行驶，后果不堪设想。”

调查：新车为何方向失控？

随后苑女士拨打了起亚客服热线，车辆被拖到了起亚汽车菏泽祥瑞4S店。

帮办：“他这个车是什么问题？”

4S店：“方向管柱故障。”

帮办：“确定了吗？”

4S店：“对。”

帮办：“什么原因导致的呢？”

4S店：“机械故障。”

帮办：“是人为还是质量问题。”

4S店：“车不存在人为还是质量问题，故障率是存在的。”

经过检测，4S店判定苑女士的车辆是由于方向管柱故障导致的，那么下一步该如何处理呢？

帮办：“下一步怎么处理？”

4S店：“厂家发件过来给他更换上检修，就是这样。”

工作人员表示，苑女士的车辆刚买不久，还处在质保期内，经过沟通厂家同意免费更换配件进行维修。

工作人员：“故障代码的原因到现在也没有结论，也没有进一步检测。”

苑女士表示，新车刚买不久就碰上如此危险的情况，可是对于故障的原因，不管是厂家还是4S店都没有给她一个答复。

苑女士：“故障是怎么导致的，这个有办法判断吗？”

工作人员：“这个我也给你判断不了。”

苑女士车辆的情况的确非常的危险，方向盘压根不受控制，这万一要是在高速上后果真的是不堪设想。新车刚买不久就经历了惊魂一刻，苑女士对于厂家和4S店换件维修的说法很不满意。

新车69天方向失效，能退车吗？

苑女士：“我们是1月3号付款，1月4号开发票，正式开始1月10号，3月14号出的安全问题。”

苑女士表示，从买车到故障发生当天，这两全新的起亚奕跑仅仅行驶了69天，而这一点也取得了起亚客服热线客服专员的认可。

起亚客服热线客服专员：“我们这边登记的购车日期是1月4号。”

苑女士：我的第一诉求想退车

起亚客服热线客服专员：“如果您在60日或者3000公里之内出现零部件、转向系统失效，就像客户说的这种情况，客户可以选择退换。”

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定中，第二条明确家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

苑女士：“三包法规定购车60天河行驶路程3000公里先到为准，我们行驶了2800公里不到3000，60天也只超过了几天，重大安全隐患我觉得应该给我们退车。”

厂家：方向失效超过退车期限

苑女士认为，虽然他的购车时间超过了这条规定中的60天，但是也仅仅只过了9天，选择发生如此严重的安全隐患，他希望厂家能够退车。

工作人员：“你这边能做的，就是正常的售后，我们就是维修，你要是退车，在哪买的去哪。”

随后苑女士电话联系了，起亚汽车河南商丘铭悦4S店。

河南商丘铭悦4S店：“退车你直接打客服热线就行。”

随后苑女士也和起亚汽车客服专员取得了联系。

起亚汽车客服专员：“根据三包，转向失灵也应该在60天内，你的购车日期是不是已经超过60天了。”

起亚汽车客服专员：“我们这边登记的购车日期是1月4号，您故障发生记录的是3月14号。”

苑女士：“也就是超过一天也不能退车？”

起亚汽车客服专员：“对。”

能看出来东风悦达起亚的厂家还是对汽车三包规定非常了解的，规定60天超一天我也不给你退车，可是当客户遇到这样的安全隐患时，4S店的工作人员却又简单的解释为这是一个正常的故障，而对于为什么会出现这样的故障，得到的答案却是不知道，通过这样的两个回答不得不说，作为生产厂家，如果能把更多的精力用在安全生产、发现问题及时确定故障根源上，才是真正的对消费者负责，对于这件事情我们还将继续关注。