买了保险 发生意外为啥不能理赔？

泰安新泰的马女士去年的时候给儿子购买了一份意外保险，但让她没想到的是，在去年年底，儿子真的发生了意外。不过，在去保险公司理赔的时候，出现问题了。

泰安新泰马女士：“我去年六月份，给俺儿买了一份，从鸿运公司，买一份意外险，到了去年十二月份，俺儿骑着自行车去上辅导班不小心倒了。摔骨折了 把大腿摔骨折了。”

发生了意外，马女士和家人赶紧把儿子送到了医院，经过治疗，在儿子出院后。马女士想起来，自己购买的这份保险。

泰安新泰马女士：“住完院回来，我就给他，把所有的资料弄好了，也复印了病历，都弄好了，去理赔了，她理赔人员说，找不到俺儿的信息，成了马女士的，成我的保险了。”

明明是给儿子购买的保险，怎么要理赔却变成是给自己购买的保险呢？

泰安新泰马女士：“我就找保险业务员。我说你是给俺儿买的意外险吧。她说是啊，我说是怎么不是俺儿的，怎么成了我的呢？”

给儿子买保险 咋买在自己身上？

为了证实自己的说法，马女士打电话，找到了当初卖保险给自己的刘女士。

泰安新泰刘女士：“给她儿买的，因为我和她要的户口页，打过去的是户口页，我和孟女士也说，给她儿买的 5月16号的时候，要的他户口页，给她发的户口页。” 

刘女士回忆说，因为马女士的儿子今年才十二岁，没有身份证，所以购买保险时，提供的信息为户口单页。既然是这样，为什么马女士查询不到儿子的保险信息呢？

泰安新泰马女士：“叫我拿出来户口页，我给她，直接俺俩看着这个户口页，拍给她的，她拍的 。”

按照这种说法，刘女士把马女士儿子的户口单页提供给了孟女士，是孟女士出了错，才导致保险买错了。

泰安新泰刘女士：“孟女士不承认。”

帮办：“就是你的经理，你的主管？”

泰安新泰刘女士：“对。” 

虽然给自己的主管孟女士发送过马女士儿子的户口单页信息，但因为时间久远，刘女士手机上的图片已经无法打开。

买了保险，原本以为能有个保障。万一发生了意外，能减少一些损失。谁成想，保险是买上了，但保险对象搞错了。这事到底该如何解决？我们接着看帮办的采访。

保险买错了 谁的责任？

泰安新泰的马女士表示，自己交钱给儿子购买了一份意外保险，但相关工作人员却出现了失误，把保险买到了自己头上。这种说法也得到了保险业务员刘女士的证实。刘女士表示，保险卡是自己从一位孟女士手里拿到的，而保险人的信息，也都是发给了这位孟女士。为了解决问题，刘女士去找这位孟女士。

泰安新泰孟女士丈夫：“你就是走法律程序，知道吧，你三都有责任，没有一个没有责任的，你说连你对象也有责任，谁都有责任。” 

刘女士主管的丈夫并不愿意多说话，他表示，妻子不在家，想要解决问题可以走法律程序。为了进一步了解情况，帮办和马女士等人来到了泰安新泰鸿运保险代理公司。

泰安新泰鸿运保险代理公司王主任：“因为她来俺办公室的信息，截图都有 发过来的微信上都有，你那都没了，你俩下谁错了，咱不知道。”

泰安新泰鸿运保险代理的王主任告诉帮办，他们公司只收到了马女士的身份信息，所以被保险人也是马女士。至于到底是刘女士还是孟女士出错了，他们不知情。

泰安新泰鸿运保险代理公司王主任：“开完这个卡单以后，截图，发给孟女士，孟女士发给你，你再发给客户没有？”

刘女士：“没有。”

保险代理公司：客户和保险售卖人都有责任

王主任认为，客户要求给孩子购买保险，但现在却买成了大人的。从整个过程来看，客户和中间售卖保险卡单的孟女士、刘女士都有责任。

泰安新泰鸿运保险代理公司王主任：“我这是光发的大人，没有小孩的，孟女士就说你光发的大人，没发孩子的，谁说都不算，你们都没有截图。” 

王主任认为，他们公司的操作流程都是严格遵守了相关规定。在整个事件中，并没有什么责任。

泰安新泰鸿运保险代理公司王主任：“现在卡单，谁都能卖，你也能卖，我也能卖，她相当于买了咱卡单去了，卖给你了，你卖给她了，就这么个道理。” 

据帮办了解，因为保险业务员的问题，导致马女士的保险没有买到儿子身上。经过一番协商，售卖保险的孟女士和刘女士各自给了马女士一块补偿。算是解决了这个问题。