【导语】 潍坊市政府办公室市民投诉中心将12345热线打造成“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”，被评为“人民满意的公务员示范单位”。

【正文】 最近，连通潍坊理工学院两个校区的地下通道投入使用。
【同期声】 魏文洁 潍坊理工学院学生

为我们提供了很多的方便，也保障了我们的安全。

【正文】 此前，学院两个校区被一条马路隔开，学生们日常上课需要穿行于车流之间。为安全考虑，学生们拨打了市民热线，建议修建一条地下通道。但此事涉及部门多，责任界定难，一时之间成了“无头公案”。

【同期声】 李军 青州市政务服务热线运行中心副主任

很难界定群众具体反映的事情应该是属于哪个部门去处理。我们就采取联合认定的办法，5个工作日之内，确定了由市住建局牵头，规划财政部门配合共同去处理群众的诉求。

【正文】 不到半年时间，地下通道就顺利投入使用。今年来，潍坊市12345热线为民服务总量达500多万件，受理企业和群众诉求336.19万件，响应率、解决率、满意率均在99%以上。

【同期声】 马涛 潍坊市政府办公室市民投诉中心科长

始终把群众满意作为第一标准，用心、用情、用力解决好企业和群众的急难愁盼问题，努力把热线打造成利企便民暖心线，为民服务连心桥。