网上修手机 发回一堆“零件”？

网购相信大家都不陌生了。大到汽车家电，小到柴米油盐这些在网上商城都可以买得到。潍坊诸城市的王先生就是一个网购达人，他从网上商城购买了一部手机，可是不知道怎么回事手机就开不了机了。手机出问题后，王先生第一时间就联系了客服进行维修。可是，让他没想到的是邮寄过去的是一部完整的手机，可是寄回来的时候却成了一堆零件。

潍坊诸城市王先生：“你看，这就是那部手机，邮寄过去的时候是完整的，回来就成了一堆零件了。手机是去年11月份买的。”

潍坊诸城的王先生告诉帮办，去年11月他花 800多元从网上商城购买了一部小米手机。前几天，手机突然开不了机，王先生就把手机寄到网上售后进行维修。可是，让王先生没想到的是，手机寄回来的时候却成了一堆零件。

潍坊诸城市王先生：“当时对方说我这个可能进水了，维修要花600多，我没同意，后来又说300多，可是我还觉得不合适，就不想修理了。结果，邮寄回来就成这样了。”

王先生说，经过售后检测，手机是因为进液腐蚀导致出现了问题，需要付费维修。由于网上售后两次给的价格差距较大，让他不敢相信对方，就决定拿回来另找人修，可怎么也没想到网上会把手机拆成零件寄给他。为了弄清楚原因，帮办第一时间联系了网上售后的维修人员。

网上售后维修人员：“我邮寄过去的是一部完整的手机。对，正常来说，如果你不维修，我们也会组装好给你邮寄回去的。”

工作人员失误 忘记组装

网上售后维修人员证实，王先生邮寄过去的手机的确是完整的。现在手机变成了一堆零件，问题出在他们身上。

网上售后维修人员：“这个的确是我们的工作失误，我们应该道歉。我们的工作人员当时可能忘了组装就给你发回去了，我们已经让他暂时停职了。”

既然问题原因已经找到了，怎么妥善解决这件事才是最重要的。

网上售后维修人员：“我们这边给您优惠券，然后我们找人给你修，不是有个300多的也可以，你自己承担一百多。”

 提出免费维修 网上能同意吗？

对于网上售后维修人员提出的解决方案，王先生并不认可。

潍坊诸城市王先生：“他们找的那个第三方维修，我根本就信不过，拆成了这样，有点地方都折了，我现在就想让他们免费给我维修好。”

网上售后维修人员：“我们做不了主，你不是投诉了吗？你等等客服人员给你答复吧。这个事我们已经提高了处理级别，你说的这个要求我现在不能答复，明天中午十二点之前给你答复。”

对于王先生提出的要求，网上售后维修人员并没有给出答复。事情到底该如何解决呢？帮办也咨询了律师。

生活帮律师团律师：“这个网上要负全部的责任，手机拆成零件以后还能不能再修好，是有疑问的，如果修不好，网上就要负责全部赔偿责任。”

帮办：“咱们都知道，手机有一些精密的电子元件，即使是完整的手机邮寄也需要里三层外三层的包裹严实了。现在可倒好，拆成了这个样，有的按键也不在原位置了，难过王先生会有担忧。希望网上方面能尽快给出联系王先生，双方协商解决好这个问题。”