调查：苦等半年 买到“缩水”海参

昨天咱们节目说了，淄博市民刘女士反映，有人打着我们山东台生活频道的旗号卖海参，她买了一些海参，收到货了，可是打开包装却发现，这些海参跟店家承诺的不一样，咱们一块回顾一下。

刘女士：“我问多少钱？她说我是客服经理，我叫赵某，6018号，我有这个权利，给你799元，别人买是988元。”

刘女士：“说我有个优惠返劵，是300块钱，说你不用有点可惜。”

解淄博市民刘女士反映，半年前她接到了一个销售海参的电话，对方说刘女士是他们公司的会员，还有优惠券没有使用。听完这些介绍后，刘女士交钱订购了两套，没想到等了半年还没发货。

刘女士：“四月份支的钱，到9月份还没送，将近半年了，我就着急了。”

最终在刘女士一再催促下，对方给她发来了海参，可是当她打开包装后却觉着不大对劲。

刘女士：“她承诺的是160头，结果送了120头，120头有30头比这个还小，当时一生气就把那30头扔了。”

刘女士：“承诺的是八公分，跟手掌一样大吗？跟手掌一样大。我就一直问她，要是达不到要求怎么办，达不到要求我立即退货。”

刘女士解释说，她是四月份交钱订购的海参，一开始对方一直没给她发货，她当时其实并不担心，这是什么原因呢？

刘女士：“我问她就是哪个台的，她说我是生活频道，和阿速一个频道，我说要是不符咋办呢？发的挺小咋办，我是无偿退款。”

刘女士：“退货也行，退款也行，说你放心，我和阿速在一块办公，我就相信他了。”

通过刘女士提供的快递单上的信息，经过一番努力，我们在山东省济南市高新区舜泰广场找到了这家公司——济南乾淼经贸有限公司，找到了销售给她海参的那位工作人员。

工作人员：“你和我说是八公分的吧？对，领导是这么说的。你不是说是山东电视台的吗？领导怎么说我们怎么说。”

为什么这家公司的工作人员，在对外销售的海参的时候，要说自己是山东电视台的员工呢？在济南乾淼经贸有限公司办公室，我们发现了一些这样的打印材料，上边标着如何打电话跟消费者沟通。其中有一份资料上写着“你好，某某先生女士，我是山东电视台的山东生活频道天天生活购。”

帮办：“王大哥您好，我是山东电视台会员总部VIP客户经理，我姓什么。您好，宋女吗？我是咱们山东电视台的客户服务经理。您好，我这边是山东电视台会员部的，经十路18567号，会员总部。”

帮办注意到，几乎在每个工位上，都有一份这样的与客户交流的资料，上面第一句一般都有“山东电视台”字样，甚至还把他们总部标记为经十路18567号，其实他们实际地址是济南市高新区舜华路2000号。现在销售海参的真正卖家找到了，刘女士遇到的问题怎么处理呢？我们和刘女士一块把问题反映给了济南市高新区市场监管局的工作人员。

颖秀所工作人员郭佳星：“现场咱们今天先把消费者纠纷和相关的赔偿先处理好，经过咱们调解，他们已经达成了赔偿意见，钱物已经互相交割，基本上这个投诉处理已经结束了。”

在市场监管局工作人员的协调下，济南乾淼经贸有限公司对刘女士进行了赔偿。另外，工作人员在现场发现了这家公司大量的宣传资料，上面出现了山东台等字样，他们按照规定，把办公现场使用的电脑和资料进行了暂时封存。

颖秀所工作人员郭佳星：“当事人投诉人过来，过来之后咱们现场也看了一个情况，乾淼商贸在销售上可能存在一定问题，还需要我们后期调查落实这一情况。”

                         调查：买“海参”为啥不发货？

节目播出后，有不少观众打来电话反映，他们也有从这家公司购买海参的，有的好几个月都没收到货，咱们一块看看去。

淄博市张店区的杨女士反映，她也接到了类似的推销海参的电话，交钱后对方给她寄来了一张“大连野生海参 天天生活购提货券”。

杨女士：“当时就说是生活频道的，我以前在你们那买过海参，就相信了。”

提货券上打印的电话号码与帮办在济南乾淼经贸有限公司看到的一致。杨女士说，收到提货券后她就打电话让销售海参的工作人员送货，可是到现在为止还没有收到海参。

杨女士：“几个月了都……”

在调查过程中帮办发现，还有多位消费者反映，从“天天生活购”购买的海参出了各种各样的问题。

购买的海参出了问题，到底该怎么处理呢？我们把这一问题反映改了济南市高新区市场监管局的工作人员。

工作人员：“购买过程中要核实销售者的信息，核实好了才购买……”

工作人员提醒大家，如果消费者有证据能够证明，出了问题的海参是从济南乾淼经贸有限公司购买的，可以把遇到的问题反映给他们，他们会调查处理。

工作人员：“协调处理，处理不了的走法律程序……”

希望广大从这家公司买到问题海参的观众，把问题反映给相关的职能部门，他们会按工作程序进行处理。在这里，我们再向观众郑重承诺，我们山东电视生活频道、生活帮，只此一家，别无分号。请大家擦亮眼睛，实在拿不准的时候可以拨打我们的热线电话96005900进行核实。