等了十多天 快递去哪了？

家住烟台的张先生最近愁坏了，闺女给家里人买点东西寄回来了。等了十多天了愣是没等着，这快递跑哪去了？

烟台市民 张春华：“我女儿在2月23号给她妈妈买了衣服，价值八百元左右。26号，（物流信息）显示派送不成功原因：突发事件导致延误。”

家住烟台市芝罘区大海阳社区的张先生，发现自己的申通快递延迟派送，他拨打了快递员的电话想问下情况，但是对方手机关机。无奈之下，他去了申通快递烟台芝罘北部快递网点打算自己取快递。

烟台市民 张春华：“满院子都是物件，（都是）没有派送的。都给你分类了，我就在大海阳社区的分好类在那扒拉找，找了半天没找到。我在没找到快件的情况下，找了客服，客服那边没答复，客服的人工电话也打不通。”

物流信息显示快递已经到了烟台市芝罘北部快递网点，但是张先生并没有在网点找到自己的快递，那快递到底去哪了呢？

烟台市民 张春华：“工作人员说已经拉走了，前连天被拉走了两批了。不知道送哪去了。他也不知道去哪了吗？他不知道拉哪去了。”

市民刘先生也遇到了类似的情况，他说自己的好几个快递都停在了芝罘北部快递网点。

烟台市民 刘国卫：“最近愁死我了。从3月1号开始，我买的快递全都是申通快递的，但是到现在一个也没送到。我跟卖家联系卖家也没办法，有的卖家说他知道烟台申通快递已经崩溃了，不送了。要不退货，要么他重换个快递。”

快递网点 包裹满地堆积 

记者来到了位于烟台市芝罘区大海阳路的申通快递网点，工作人员在院子里掀开了地上的油纸，大包小包的快递盒出现在眼前。

申通快递工作人员：“我们只是给这里临时帮忙的。为什么是临时帮忙？因为以前的人因为工资没结都走了。”

申通快递工作人员：“其实就是罢工，这个地方需要六十个人派送快递，现在六十人几户都没了，拿什么来送？”

张先生又尝试着找了十五分钟，还是没有找到自己的快递。

申通快递工作人员：“说前两天拉走了两批吗？对。拉去哪了？不知道。”

申通快递工作人员：“哪个手不老实的可能给顺走了，有的是这样的。实话告诉你，有可能丢了，丢哪了不知道。”

到底是什么原因导致申通快递烟台芝罘北部的快递积压呢？帮办来到了烟台市邮政管理局的市场监管科了解情况。

烟台市邮政局市场监管科副科长 武希艳：“主要是这个网点的负责人，在年前刚进行了更换，他对这个区域不是很了解。还有一种可能这个企业的这个区域不是特别好，也存在经营不善的问题，所以导致快件没有及时派送。”

那张先生一直没有收到的快递要怎么解决呢？

烟台市邮政局市场监管科副科长 武希艳：“我们约谈了芝罘区申通的负责人，要求他保证做好快件的安全及时做好派送。消费者如果有没有收到的快件，可以打投诉电话，如果没有得到满意的结果，也可以通过我们部门进行申诉。”

马上自己的快递就要送到家了，结果丢了。快递行业发展迅速，也变成我们日常生活中不可缺少的便利，慢慢的也涌现出了很多问题。希望相关企业及时拿出方案，把东西送到客户手里。