调查：“单”是怎么刷出来的？
昨天咱们报道了，现在网络购物越来越方便，打开各大网络零售平台的手机APP，就可以足不出户买到心仪的商品，而且快递小哥还能送货上门。以淘宝购物平台为例，很多人买东西，第一步就看这家店铺有几颗钻石几个皇冠，第二步会看这件商品的销量如何，销量越高给人的感觉越踏实，也就是说谁的信用越好，消费者越倾向于选择它家的商品。但是为了提高自己的销量，提高自己的信用，有的淘宝天猫商城存在商家刷单的行为。
李女士：“在这些刷单群里，有很多消息，这里边有很多商家，都是商家和刷手，他们放的任务，你觉着自己的号合适，或者价格合适的，你就可以加这些商家，他们给你发任务。”
据爆料人李女士介绍，在淘宝、天猫商城有的商家为了提高自己网店的信用，会雇佣他人来刷单。帮办进行了体验调查，随机接了一个淘宝上卖鞋的刷单任务。
代放：“就是你选择13厘米的，提交订单有个优惠5元，所以是60元。”
帮办按照要求做完这个刷单任务后，拿到了60块钱的购物款和3块钱的佣金。实际上，帮办从淘宝上购买的这款商品，商家还没有发货。
李女士：“对左边这个还没有发货。”
只有淘宝上的商家存在刷单的情况吗？天猫商城与淘宝相比，入驻资格更严，入驻类型只能是正规注册的企业。“谷考旗舰店”是在天猫商城认证过的商家，有人做过这家店铺的“刷单”任务。
李女士：“就是在任务上说明，垫付768元，确认收货之后给20块钱的佣金。”
淘宝天猫客服：“我们已经删除了它这条交易记录，给商家“扣分”。”
节目播出后，天猫商城上的谷考旗舰店的工作人员打来电话反映，说他们也是受害者。
网店店主：“有人雇佣了100多个人来刷单，损失了2万多块钱。”
这位工作人员说，李女士确实在他们店花了768拍了6套衣服，而且他们确实寄给了李女士一个毛绒玩具。
网店店主：“我们不发货是要扣钱的。”
在交流过程中，这位工作人员一直强调说，他们没让李女士刷单。
网店店主：“刷单的钱不退。”
李女士：“他们是恶意的。”
调查：到底是谁让刷的“单”？
谷考旗舰店的工作人员说，他们没有雇佣李女士刷单，但是李女士说就是他们谷考旗舰店让刷的单。那么事情的真相究竟是什么呢？
李女士：“就是在任务上说明，垫付768元，确认收货之后给20块钱的佣金。”
李女士说，她是在微信刷单群里看到这个任务的，发布任务的人是微信名字叫“明天会更好”的代放。
李女士：“就是这个店铺。”
帮办：“叫什么名字？”
李女士：“谷考旗舰店。”
帮办：“是几星的？”
李女士：“三星半。”
帮办：“买了哪个衣服？”
李女士：“这个拍了六套。”
做完这个任务后，李女士要求“明天会更好”按照约定给他返款，但是这时候问题出现了。
李女士：“明天会更好，这个就是代放，你看我跟她的聊天记录，签收了，她还让我做别的任务，我说返完款再做，垫付了差不多有10个都快没钱了，我说你们返款快一点不行吗？”
帮办：“她怎么说的？”
李女士：“返款看群公告看群消息，都会返的，一天加3元，你还划不来吗，拖个3天就加个9元，如果拖一个星期加20，这个群里都有的，让我加这个维尼返。”
后来，当李女士再给这位代放发信息的时候显示，“消息已发出，但被对方拒收了。”
李女士：“把我踢出返款群了，我就着急给她打电话，不在返款群就没有保障。”
帮办：“现在又把你拉黑了吗？”
李女士：“商家把我拉黑之后她接着就把我拉黑了，商家先拉黑我她又拉黑的。”
李女士说，做完天猫商城上的这笔谷考旗舰店“刷单”任务后，她的微信号被拉进了一个叫“旗舰店任务大群，看公告”的微信群，上面显示有486个人。李女士还加了一个微信名叫“维尼”的人，代放“明天会更好”说“维尼”也负责返钱。
李女士：“代放把我拉进返款群之后，在群公告里说加第一个人返款，加第一个人维尼返款，我就加了他，他是返款人他是商家。”
李女士说，她跟“维尼”聊过几句，索要返款，但是维尼并没有给。
“维尼”信息：“第一个你是20号的，还没到20号返款，20号是24号才登记返款，周末延长一天是25号，这个东西很正常的，你应该是25号给你返款，第二个我电话号码都是公开的，你有什么事情没弄清楚应该是问我，是不是，你应该发短信问我，我看到肯定会给你回复，我回复了不满意你在群里骂我骗子没关系，我现在还在返款呢，你在群里就叫起来了，你叫什么叫，你是不是以为我弄不过你还是怎么着？”
李女士：“我就是怀疑他是骗子，这个老板脾气特别暴躁。”
“维尼”信息：“我就你这个态度现在把你拉黑，你爱怎么说去怎么说去，给你脸不要脸是吧。”
调查：网店为什么不返款？
当李女士后来再给“维尼”发微信的时候，显示“消息已发出，但被对方拒收了。”也就是说对方也删除了李女士这个好友。这个维尼到底是谁呢？为什么承诺要给李女士返钱呢？
这个“维尼”到底是谁呢？在聊天记录中“维尼”留了一个尾号是8030的电话号码，而天猫商场谷考旗舰店留的联系电话也是这个号码。李女士说，她的电话已经打不通这个号码了。
谷考旗舰店服务电话，你好你拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
李女士说，只要她一拨打这个号码，就显示正在通话中。帮办换了一部电话后，立即就拨通了这个号码。
帮办：“你好，我从你店铺上买了个东西，给我寄了个毛绒玩具，不是说退款吗，怎么一直没退？”
谷考旗舰店服务电话：“你把订单编号发我一下，我发给客服让客服看一下。”
这位天猫商场谷考旗舰店的工作人员到底跟之前与李女士联系的“维尼”是什么关系呢？
李女士：“维尼是你吗？”
谷考旗舰店服务电话：“订单编号你先发到我这上面好吗？”
李女士：“我都打通电话了，我就先问问你，维尼是你吗？”
谷考旗舰店服务电话：“我在外边有事情。”
李女士：“那什么时间能退呢？”
谷考旗舰店服务电话：“钱，（挂断电话）。”
不过，在今天帮办与天猫商城“谷考旗舰店”一位崔姓工作人员交流过程中，对方承认维尼就是他的微信名字。
网店工作人员：“维尼就是我……”
买衣服寄来“玩具”，天猫咋处理？
因为天猫商城谷考旗舰店没有给李女士寄来衣服，也没有退钱，李女士向天猫客服进行投诉维权，要求退款。经过李女士和网店各自举证后，天猫客服在1月24号11点46分给出了客服判决，执行方案：驳回售后服务；货物状态，未收到货；维权定性：天猫小二已处理完毕。天猫商城的客服为什么这样判决呢？
天猫客服：“我们这边是客服部，阿里有很多的部门，你那个是专门处理投诉的部门，是举报的部门。”
帮办：“举报的部门是哪个？”
天猫客服：“你这边联系不上的，他属于一个职能部门。”
其实，李女士已经“举报”过这家店铺“刷单”了。2月9号12点56分，天猫客服给的处理意见是：经核实，您此次举报的商品违规证据暂不足，我们会对此商品持续关注，一旦核实违规会及时处理。
天猫客服：“李女士，经核实此次举报的商品违规证据不足。”
刷手“刷单”，平台认可吗？
通过我们的采访调查来看，李女士确实在天猫商城谷考旗舰店拍了6套衣服，花了768元，网店也确实没寄给她衣服，只寄了一个毛绒玩具。但是商家说了李女士是恶意刷单，跟他们没关系所以不退款，但是李女士坚持认为，就是这个网店找的他们刷单。事情的真相到底是什么，李女士说她已经报警了，到时候结论自会有警方来判定。
李女士：“刷单还是尽量不要刷了，因为风险比较大。”
帮办：“容易血本无归吗？”
李女士：“对，容易血本无归。”
淘宝、天猫商城上有网店存在刷单行为，他们是怎么解释的呢？在帮办提出采访申请10天后，天猫客服的工作人员对此事作出了解释。
天猫客服：“李女士是刷单，我们不支持这种行为，交易已经结束所以没法给他退款。”
2月9号天猫客服曾判决“商品违规证据暂不足”，但是这次天猫客服却换了种说法。
天猫客服：“我们已经删除了它这条交易记录，给它“扣分”……”
在前期调查中，帮办注意到，李女士进入了一个有486个人的“旗舰店任务大群，看公告”的微信群，在群里有包括李女士在内，有不少人表示对已经做完了这笔刷单任务，有的人还拿到了返款和佣金。但是，天猫商城的工作人员解释，到现在为止他们只发现李女士一个人刷单，所以他们只处理这一起违规行为。
天猫客服：“其他人也可以举报，确实有商家在刷单，商家是要处罚的，销量是要删除的，对于消费者我们也会保留对账号处罚的权利。”
法律规定：“刷单”是一种违法行为，
这位工作人员一再表示，他们核实网店存在刷单后，会进行相应的“扣分”处理，但是帮办注意到，已经被举报刷单的商品消费者还可以正常购买。网购零售平台仅仅只对实施刷单的商家“扣分”合不合理呢？我国颁布的《反不正当竞争法》第八条规定：，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
生活帮律师团律师陈瑞福：“侵害消费者依法享有的知悉真情权和公平交易权，同时也损害其他经营者的合法权益，扰乱正常的市场秩序。商家如果刷单会受到处罚。”
陈瑞福律师认为，“刷单实际上是一种炒信的信用欺诈行为”，这一行为对消费者行为产生误导，损害了消费者、同业竞争者、网络交易平台提供者的权益。
陈瑞福律师：“而根据国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》的规定:，“以虚构交易、删除不利评价等形式为自己或他人提升商业信誉的行为属于不正当竞争行为，应按照《反不正当竞争法》关于虚假宣传的规定进行处罚。”处罚数额！”
其实，最近很多观众向我们反映，他们兼职刷单被骗了，有的反应被骗了几百几千，有的甚至被骗了好几万，在这我们也想提醒那些想兼职刷单的人，你可能想挣哪几块钱的佣金，但是骗子盯着的是你那成千上万的本金，希望各位三思吧！还有我要提醒那些在网上刷单的商家，根据《反不正当竞争法》的规定，光罚款就得20万以上。还有，作为全国深受欢迎的网购零售平台，天猫商城和淘宝，在接到刷单的举报后，而且也核实了商家确实存在刷单行为，仅仅是给商家扣几分，就有点说不过去了。对于这件事到底怎么处理，我们生活帮会一追到底。
