装修半年多，“健身挑战”难完成

不少人办了健身卡之后，一开始兴致勃勃地去几天，后来越来越懒得去了。有些健身房就推出了具有激励性质的“挑战卡”，一年内健身达到一定次数就能返还部分费用。烟台的周女士在一家健身房办了一张健身“挑战卡”，可她的这个挑战，完成起来有点困难。

烟台周女士：“我在赛特健身办了一张挑战年卡，当时花了900块钱，当时的部分承诺是没有给我们兑现的，而且现在去也不能正常打卡。”

“挑战卡”的协议上约定：一年内锻炼天数达到或超过120天，凭相关的收据能够退还70%的费用。可周女士的挑战刚开始不久，就遇上了困难。

烟台周女士：“当时我办卡的时候主要是冲着游泳去的，游泳馆从我办卡以后去过几次。到去年下半年的时候一直以装修为理由，一直没开过业。我们也去问过几次，说是七天啊十五天就可以来。但是从来就没有开过门。”

周女士告诉帮办，办卡时健身房还承诺，定期会给会员们提供瑜伽、舞蹈等健身课程。

烟台周女士：“这是我刚办卡的时候，群里还偶尔发一下这样的课程表，但是每次都是因为人数不够，一次也没有去过。现在已经很久没有发过这样的课程表了。”

健身房停业，会员退费难

随后帮办来到了位于烟台芝罘区塔山市场西侧的赛特健身馆，从二楼电梯进入的通道已经被架子和门帘所挡住。健身房后门的游泳馆大门紧闭，器材馆内空无一人，整个场馆已经处于停业的状态。

烟台周女士：“从去年下半年开始游泳也不能正常游，课程也不能正常开展，我们去了也不能给我们打卡计次，我们这个挑战卡是根本不可能完成的。”

生活帮律师团王俊凯：“目前因为商家无法提供这样的服务，也就意味着消费者无法完成挑战。商家恶意阻却条件成就可以视为条件已经成就，应该按照消费者挑战成功来处理。”

帮办来到了烟台芝罘区市场监督管理局奇山监督管理所。工作人员告诉帮办，因为消费者投诉很多，他们已经先后十多次跟健身房老板进行了沟通。

烟台芝罘区奇山市场监督管理所所长杨元华：“我们多次组织经营者和消费者进行调解、协商。经营者同意在四月底之前给消费者退还卡费。”

商家承诺了4月底给消费者一个满意的答复。可眼看着五月份到了，消费者们依然没有收到退款的消息，大家都有点着急了

约定期限已到，承诺没兑现

帮办在现场看到了商家给出的承诺书，上面承诺了四月份会逐步给消费者办理退卡手续。可一个月过去了，周女士仍然没有收到退款。

烟台周女士：“这个群里现在我们有32个人，都是因为退不了卡，我们才组建的这样一个群。”

除了办理挑战卡的会员之外，办理年卡的会员同样遇到了退费难的问题。

烟台汤先生：“原来办的一万块钱八十节的私教课，还有三年1980的年卡。私教课上了一半，私教因为个人原因离职了。现在私教课的钱也不给我们退，年卡的钱也不退给我们。”

烟台周女士：“我们现在就希望他能给我把这个卡给退了，如果当初不是有这样的承诺我们也不会办这样的卡。”

针对不同会员，协商解决

经过协调，帮办在市场监督管理所里见到了健身房的负责人。负责人告诉帮办，健身房之所以停业是因为之前跟房东和承包商发生了纠纷，导致资金出现了问题。

烟台赛博健身有限公司刘经理：“因为经营不善，公司这边确实没有足够的资金进行周转。俱乐部员工的工资也拖了好几个月了，自己生活都成问题。4月30号没有及时地兑现承诺，对会员朋友们说一声对不起。非常抱歉。”

这位负责人表示，接下来，他将尽快给不同卡种的会员们的提供解决方案。

烟台赛博健身有限公司刘经理：“对于店里面的老会员，我们希望可以转到南大街弘阳店，就是老银座这边，6月28号和商场同步开业，那边的环境还有各方面会更好。希望会员能够满意。对于挑战卡这一部分会员，俱乐部也会尽快筹措资金，对于符合标准的，也会给予退款。”

对于家离新店比较远的会员，负责人承诺可以在附近寻找别的健身房办理转会。其他的特殊情况需要转卡退卡的，可以再行商议。

烟台赛博健身有限公司刘经理：“再次向会员朋友们诚挚地道歉，我会尽最大的努力，去解决转会以及退卡事宜。”

这个商家的态度还算是不错的。开门做生意最重要的是诚信，希望你能说到做到，妥善解决好这个问题。也祝你早日迈过这道坎儿，经营步入正轨。