【弘扬企业家精神 聚力高质量发展】张瑞敏：永远自以为非
【导语】 企业家是企业的统帅和灵魂。习近平总书记在十九大报告中指出，贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，要激发和保护企业家精神，鼓励更多社会主体投身创新创业。山东正处在新旧动能加速转换的关键期， 聚力高质量发展，山东企业家怎么看，又准备怎么干？ 本台今天起推出“弘扬企业家精神 聚力高质量发展”专栏，讲述山东优秀企业家的故事，弘扬企业家精神，引导企业家在加快建设现代化强省中贡献更大力量。 海尔集团首席执行官张瑞敏在海尔探索了20年的“人单合一”模式，他创造的经典案例三次登上哈佛商学院的讲堂，正成为一种国际化、社会化的“中国模式”。首先来看看企业家张瑞敏的故事。
【正文】 根据最新统计，海尔收购美国通用电气家电之后，迅速止住了企业连续十年下滑的颓势：2017年销售增幅是行业平均水平的2倍，利润增幅是过去六年平均增幅的4倍。而最初，通用曾经提出收购海尔，巨大的反差使美国员工很不服气，第一次见面他们就质问张瑞敏：你靠什么来领导我们？
【同期声】 海尔首席执行官 张瑞敏：海尔和GE（通用电气）的关系，不是GEA（通用电气家电）的上级，不是GEA（通用电气家电）的领导，GEA（通用电气家电）和海尔共同的领导和上级就是用户，满足用户的体验就是我们的使命。说到家的话，我们一开始去做的时候还有点担心，美国人会不会接受？他们都比较傲慢，所以我们想先搞一个小微吧，先试验一下。结果他们非常踊跃，他们自己提出，我们就要成立小微，结果变成了7个小微，而这7个小微现在做的都不错。
【正文】 利用这种模式，海尔包括通用在内的多起海外收购，至今没派出一名高管。这说明，“人单合一”正在成为一种国际化的模式，它最大的特点就是消除了企业边界：每个小微通过互联网与用户交互，再通过互联网征集满足用户需求的解决方案，最后通过海尔的平台来实现。
【同期声】 海尔家电集团副总裁 超前研发总监 王烨：海尔的开放创新体系，我们用一句话来总结就是：世界就是我的研发部。我们靠的基础是什么？就是遍布全球的研发网络，和当地的用户、资源共同协作，共同创新。
【正文】 这种模式，也催生着一些新的业态。去酒店吃饭，很多人都喜欢带着酒，一是因为饭店的酒很贵，二是怕买到假酒。针对这种情况，海尔的小微就把酒柜免费布置到酒店，再联系供应商把酒先放进去供顾客挑选。顾客只要在酒柜的摄像头上轻轻一扫，几十万种酒的产地、价格和进口日期都能一目了然。
【同期声】 海尔首席执行官 张瑞敏：一下子很多酒店最后就变成了一个价值矩阵：顾客可以挑选更好的酒，酒店因为有人买酒，所以可以赚钱；酒商虽然给顾客的酒非常便宜，但是去掉了中间环节他还要赚钱；对于我们来讲，虽然酒柜放进去时不要钱，但我收到的这些收入比酒柜的产品收入还要大得多。
【正文】 从博弈到共赢，酒柜最后成为红酒的销售平台。这样成功的案例在海尔比比皆是，游戏电脑、冰箱、洗衣机和空调都成为利益攸关方实现共赢的平台，这些平台共同组成了一个生态圈，给海尔提供着源源不断的生态收入。“人单合一”也正打破行业的限制，成为一种社会化的模式。
【同期声】 海尔首席执行官 张瑞敏：海尔的金融兼并了一个上海的永慈康复医院。这个医院是上海市政府的医院，经营不善快要破产。海尔金融兼并以后，并不是给它输入资金，而是把它变成了一个“人单合一”模式——在医院里头“人单合一”是什么呢？就是医患合一。过去是患者来了之后，他要一个部门一个部门地跑，现在我们按照一个楼层划分，所有的部门成为一个整体，都围着患者在转，所以患者非常非常满意。现在，它的床位都排不上队。
【正文】 去掉中间层，把大企业打碎，做成一个个自我驱动的小微，张瑞敏的这种模式在实行之初，却遭到了全世界的质疑。特别是海尔一下子撤掉了一万多名管理人员时，所有的人都认为不可思议。美国沃顿商学院著名的管理学教授马歇尔每年都要到海尔来，他来的目的，就是看看海尔是否还活着。
【同期声】 美国沃顿商学院教授 马歇尔：十几年以前，我第一次见到张瑞敏先生的时候说：“你想的这些很好，你如果做到了，你肯定是世界上最好的，但是我相信你肯定做不到，怎么可能呢？”但是现在我非常相信，告诉他，“你这个做法是对的。”
【正文】每天清零，自以为非，不断探索，张瑞敏赢得了世界管理学界的尊重，使激活休克鱼、与用户零距离、孵化创客等不断入选哈佛商学院的案例库。
【同期声】 海尔首席执行官 张瑞敏：感触非常深，20年以前，那时候我们到哈佛商学院去，基本上是一种朝圣的心理，因为我们都是学人家的嘛，都是模仿。现在在国际会议上呢，“人单合一”直接就这么说了，不是像过去要做一个翻译， 到底是什么意思。这个就是说我们中国的自己的这种管理模式逐渐被国际上所接受，所以我觉得我们可不可以从创新的角度，从企业家的精神角度，中国的企业应该是创造了第三次企业的这个创新的模式。
