【导语】 德州市牢固树立以人民为中心的发展思想，发挥12345市民热线作用，架起为民服务连心桥。
【正文】 新年第一天，德州市委书记田卫东等领导同志在12345市民热线受理中心接听市民热线，一个小时的时间里，接听了群众反映的独生子女补助、待遇补偿、供暖温度等问题。
【同期声】 德州市政府秘书长 王胜强
专题研究为民服务工作，应该说为我市各级党政用心用情解决群众“急难愁盼”问题作出了很好的示范。
【正文】 发挥好12345热线的连心桥作用，德州市将10条县级热线和33条部门热线全部整合至12345热线，实现三级直转、社情民意调查等多项系统功能，制定首接负责、统筹协调、协同督办、监督问责等12项机制。前不久，有市民拨打热线反映，城区东地大街一直没有开通公交车，群众出行不便。德州市公共汽车公司的工作人员围绕市民诉求，结合东地大街道路较窄的实际情况，选用12辆小型公交车，开通公交线路，设置29个站点。
【同期声】 德州市民 孙新华
我们感到十分满意，确实感受到政府的关爱就在我们身边。
【正文】 据统计，2021年德州市12345市民热线共受理群众诉求185万件，较上一年度增长了近40%，办理结果满意率为97%。为进一步加大工作力度，今年起，德州市将实行市委常委、县（市、区）党委主要负责同志定期接听12345市民热线，切实把群众工作做实做细。