新买手机 卡顿重启啥问题?
昨天说到了济南的小彭网购了一部新手机,但是用了之后发现除了问题,那么现在这件事情如何处理的呢?咱们继续来看一下。
帮办:“济南市民小彭花费五千多块钱,在京东商城自营店网购了一部苹果手机,使用之后,他发现只要在手机设置功能里调整铃声音量,手机就会卡顿,屏幕闪烁,连续操作两次,手机便自动重启。”
出现问题后,小彭联系了京东商城客服工作人员,并向12315消费者投诉举报中心反映了情况。
京东客服:“对于这个问题我们会很重视您放心。”
12315消费者投诉举报中心:“感觉是二手机怎么处理,发货地址是哪里,物流显示德州,建议您向德州来反映,这边无法直接帮助你协调到。”
换手机有担忧 怎么办?
京东商城客服工作人员表示手机出现问题的原因,目前并不确定,建议小彭将手机寄回商城总部进行检测。
京东客服(新):“要检测原因必须要返厂,由我们的工程师来鉴定的。”
济南市民小彭:“他们说让我返厂处理,我没同意,我就要求他们过来跟我一起鉴定,他们拒绝了。”
几次沟通过后,京东商城同意退货,也可以给他换一部新手机。
京东商城客服工作人员(新) :“可以退也可以换一部新手机。”
帮办:“小彭告诉帮办,手机没有太大的问题,他还是想继续使用,只要更换一部新手机就可以了,但迟迟没有更换是因为他一直有个担心。”
济南市民小彭(新):“我就是担心我的这个手机寄回去给我修一下再给我寄回来,我也不知道啊对不对。”
客服:每部手机只有一个串号
不过,京东商城客服工作人员表示,这样的担心完全没有必要。
京东商城客服工作人员(新):“因为手机都有序列号,也就是串号,而这个串号都是唯一的,你记住你这个串号,然后给你的新手机串号个这个不一样。”
经过沟通后,小彭接受了更换新手机的处理方案。
帮办:“当事人小彭这样的担忧也是不无道理的,相信很多人都遇到过类似的问题。网购可能就会存在这样那样不确定的因素和风险,沟通好了,疑虑消除了,相信问题也会得到满意的解决。”