宾馆被上网 房价堪比星级店？

出门在外到一个陌生的地方，大家要想找住宿的地方，该怎么办？这要是放在以前，可能就是凭一张嘴到处问。不过现在网络发达了， 我觉得大多数人会选择通过网络平台订房。网络平台的兴起不仅仅方便了消费者，也方便了商家。潍坊高密市的姚先生在当地经营一家宾馆，不知道怎么回事自家的宾馆被上网了。不仅如此，这宾馆的住宿价格那是堪比星级宾馆。

潍坊高密市姚先生：“0425当时就是从这个微信钱包里面，点开看到的。这个网站是同城艺龙。点开的我附近，然后就出现了我们的信息。这不就是我们家吗，汇元宾馆。”

打开手机微信钱包，点击第三方服务栏酒店选项，进入同城艺龙。潍坊高密市姚先生经营的汇元宾馆就出现在这家网站上。这网站给宣传是好事啊，怎么姚先生还一脸不情愿呢？

潍坊高密市姚先生：“0425—我就很纳闷，我们没有合作，怎么会有我们家的信息在上面。0515我们这边的价格一般就是30——60，最贵是60这个季节，们给弄的价格是200多一晚上,跟星级酒店是一样的。”

姚先生说，自己没有跟同程艺龙合作过。而且，汇元宾馆实际的住宿费价格在30元—60元不等。可是网站上标注的价格竟然在207元—218元不等。没有合作，宾馆却被上网价格还虚高，这到底是咋回事呢？为了弄清楚原因，帮办电话联系上了同程艺龙网站客服。

艺龙网商家服务中心工作人员：“标价是不是200多？我现在看不到后台价格，后台价格都隐藏了。如果要条件的话，再商家后台调一下价格。1200帮办问会员，宾馆与你们有合作吗？没有合作呀。”

艺龙网：无合作 帮去哪儿网卖

艺龙网客服人员介绍，姚先生经营的汇元宾馆的确没有与他们网站合作。既然没有合作，为什么汇元宾馆的信息会出现在同程艺龙上呢？

艺龙网商家服务中心工作人员：“只有酒店名字，还有一个电脑房有窗是从去哪儿网那边直连过来的。艺龙上挂着房源，但是没有价格是卖不了的。”

客服人员解释，他们网站是显示的汇元宾馆信息是从去哪儿网直连过去的。也就是说，这些信息是去哪儿网提供的。而且，消费者根本不能同他们这订房。对于这个说法，姚先生表示不认可。

潍坊高密市姚先生：“2006我现在从微信上预订，我这个宾馆试试，我家的。预付213。提交订单订单完成了。”

按照同程艺龙的订房步骤，姚先生花费213元成功订了自家宾馆的房间。对此，艺龙网又会作何解释呢？

艺龙网商家服务中心工作人员：“2400那你把您订单号报给我一下。这个是去哪网的呀？先生。但是为什么是从你们网站上订的？因为去哪儿把订单送给了我们。把人家酒店的房源放在我们这儿代卖，但是下过来的订单还是他们的明白吗。”

联系去哪儿网 如何解释？

都说天上没有掉馅饼的事，姚先生这可不就是遇到了掉馅饼的事嘛！不过，这个馅饼让可是让姚先生有点消化不了啊。艺龙网客服解释，他们网站上汇元宾馆的信息是去哪儿网提供的。事情真是这样吗？去哪儿网又会作何解释呢？咱们接着看。

潍坊高密市姚先生：“1522我没有跟去哪网合作过,我真不知道这个情况.”

姚先生说，同程艺龙和去哪儿网他都没有合作过。难不成是艺龙网客服说的不是实情？为了进一步了解情况，帮办又联系上了去哪儿网客服人员。

去哪儿网客服人员：“5600应该是以前的老板跟咱这边合作，所以才有咱的信息，她没给你们合作，也没给你们签合同。”

客服人员证实，汇元宾馆的信息的是从去哪儿网转到同城艺龙的。而且，去哪儿网与宾馆的前任负责人有合作的。

潍坊高密市姚先生：“以前那个老板我给他打电话,他也没跟去哪网合作过我也不知道这些信息怎么发上去的。”

等业务经理 53天无回应

姚先生告诉帮办，2017年6月18日他从汇元宾馆前任负责人那接手了宾馆。事情发生以后，他也曾和宾馆前任负责人确认过，双方并没有合作。

去哪儿网客服人员：“5630，要求出示合同这个我得通知到业务经理，让他联系你。你说的业务经理是哪的，负责咱们家的。叫姚建，女兆姚，健是健的健。这边通知他给您回电吧！”

去哪儿网客服人员给了姚先生一个业务经理的电话。帮办和姚先生多次拨打这个电话，但是一直无人接听，短信也无人回复。为了尽快联系上去哪儿网的业务经理，帮办以合作的名义拨通了去哪儿网客服电话。

去哪儿网客服人员：“我在哪里开了一个宾馆，你们什么时候，能有人和我谈一下合作事宜？您先别着急再等一下。我已经跟您在催了。”

携程 去哪儿网 艺龙网 啥关系？

从姚先生跟去哪儿网反映情况，再到帮办多方联系去哪儿网， 53天没有人出面解释。后来，经过多方努力，一名自称是携程网的业务人员主动联系上了姚先生。

携程业务人员褚女士：“我这次来我带电脑了，一会儿帮你登一下后台完善一下后台一些信息。0324”

携程业务人员褚女士告诉姚先生，这次来就是帮助姚先生解决问题的。但是，让姚先生不理解的是，这事为什么要让携程的出面解决呢？

携程业务人员褚女士：“0707但是从去年的某个月份开始，具体的我记不清了，三个网站合并了城一家了，但是还是独立运作。0430我们一开始是去哪网的员工？今年一月份我们变成携程的员工。”

                     宾馆被上网 有合作协议？

这真是“千呼万唤始出来 犹抱琵琶半遮面”。携程的业务人员褚女士告诉姚先生，现在携程、去哪儿网还有艺龙网已经成了一家，以后就由她负责汇元宾馆的相关工作。那么，这位业务人员能给姚先生解释一下，事情到底是怎么发生的吗？咱们接着看。

携程业务人员褚女士：“0850你应该是和签合同，他跟我说过，没有。他可以拿出合同来，我看看啊大约什么时候？我可以给他打电话。可以让他把合同的照片传过来。”

携程褚女士解释，她曾经联系过去哪儿网的业务经理姚健，姚健明确表示与汇元宾馆有合作。那么，去哪儿网能不能提供合同证实这个说法呢？

携程业务人员褚女士：“你好姚总，合同有吗？有啊，行那你下班之前尽快给我传过来吧。我给人家看看。”

当着姚先生的面，褚女士电话联系上了姚健。随后，姚健提供出了一份模糊的去哪儿酒店服务协议。协议签署日期是2016年6月12日，协议期限是一年，服务期满30日内双方无异议自动延顺一年，以此类推。甲方签署人正是汇元宾馆的前任负责人韩女士。难道，韩女士真的与去哪儿网签署过合作协议？

汇元宾馆前负责人韩女士：“当时说需要五个名额但是我没有五个名额没有跟他们签合同，那边没有五个人，有支付宝没转过去。当时留了个手机号。”

拿出协议 双方有争议

汇元宾馆前负责人韩女士表示，之前的确有去哪儿网工作人员与她谈过合作的事，她也提供过一些自己的信息。可是，因为合作条件没有满足，她就没有签合同，对于合同上的签字她也并不认可。

汇元宾馆前负责人韩女士：“之前去哪儿网上不去，你确定你没签？没有这个字不是。”

在看过合同上的签字后，韩女士发给了姚先生一份自己手写的字，姚先生也拿出了宾馆转让合同，三个签字对比，韩女士确认这份合同上的名字不是自己签的。因为姚健没有露面，所以这件事真假无法当面对质。

携程业务人员褚女士：“以后也不会有他来负责咱们这个店MOVI1003 0020为什么一直联系不上他？到底还管不管？我们现在都不能出来，我今天来时我请了假来的。我们是不允许出来的现在。”

宾馆房价堪比星级店 咋回事？

事情到了这一步真可以说是“扑朔迷离”了。去哪儿网业务经理姚健提供的合同，汇元宾馆前负责人韩女士并不认可，也不承认签过字。姚健不出面，事情还是没法当面对质。但是，对于汇元宾馆现在的负责人姚先生来说，二百多的住宿价格不正常是铁板钉钉的事实。姚先生希望，先解决好这个问题。携程会对此作何解释呢？

潍坊高密市姚先生：“.0551我们这些小旅馆主要是以价格实惠为主,吸引客人,他们这样一弄把价格弄得很高,我们就没有优势了,客人都不来了.”

姚先生说，他们的宾馆主打价格优势，现在网站上标注的住宿价格与实际价格差距太大，严重影响了生意。

携程业务人员褚女士：“0150说实话，刚才我也看了这个门头，门头是这个门头，但是标价是200多，房间我肯定不敢来。”

在看过汇元宾馆的情况，携程褚女士也觉得这个房价的确不符合实际情况。那么，为什么会出现这种情况呢？

携程业务人员褚女士：“有一部分房间到期了，你的没有价格了。打比方17年的六月份，姚建给你设置这个房间是80，只能设置到18年的六月份。可能从18年7月1号开始没价格了，系统可能有可能自动刷，刷价格位置，让他有价格。”

携程：房价虚高 原因有多种可能

褚女士解释，宾馆住宿价格虚高，可能是因为后台系统自动刷导致的。但是，姚先生却提出了质疑，系统自己刷为什么不刷低价而刷高价呢？

携程业务人员褚女士：“0800可能中间会有失误。首先肯定是我们员工这场有错，姚经理可能逮住一个店就给你改价。我觉得这个是占绝大多数的。”

褚女士解释，价格虚高除了系统可能会自己改，还有可能是业务经理姚健修改的，并且这个可能性更高。但是，对于这个解释，姚先生还是不能认同。

潍坊高密市姚先生：“他们给弄的价格是200多一晚上,跟星级酒店是一样的.0551我就怀疑他们是不是有人在网上故意的给我们把价格整的这么高。”

携程业务人员褚女士：“075080块的房间，这边有必要给你弄的那么严重，恶意竞争吗？0309一般这种情况商家太多了一般情况下，商家会给我们打电话，我们这边换人了。这个也是我们工作的失职。”

姚先生觉得，去哪儿网是一个比较大的网络平台，不该出现这种问题，他希望对方能给出一个合理的解释。

携程业务人员褚女士：“0925你老是说这边审核不严格，确实姚建这边我们公司已经具体怎么处罚我就没法说了。0828从今年一月份开始，去哪网艺龙把你们从新签的那些合同盖章？银行卡都不要了。给你们打完钱，去哪艺龙就不和你们合作了？只有携程和你们合作。”

宾馆被上网房价虚高 咋解决？

宾馆住宿价格虚高，携程业务人员褚女士给出了解释，并且，他们公司内部已经对业务经理姚健做出了处罚。不过，这事情既然已经出了，怎么解决才是最重要的。携程会给姚先生如何解决呢？

潍坊高密市姚先生：“0641希望对我进行一部分补偿,影响了我的客人入住.客流量不大,房间都空着/天天写着只有一间房子没人入住,实际上我们有很多房子空着,价格标注不对.”

姚先生说，汇元宾馆在网络平台上除了住宿价格不对，房间剩余量也不对，这些都影响到了自己正常的生意。姚先生希望对方能给出一个合理的补偿方案。对此，携程能同意吗？

携程业务人员褚女士：“0324姚先生问，对于这个事你们后台有没有一些赔偿什么的。没有赔偿，只能说我们通过接下来的一些促销活动，能够给你补偿一些。”

对于姚先生的提出补偿要求，褚女士拒绝了。褚女士说，目前携程只能给一些优惠政策来弥补姚先生的损失。

携程业务人员褚女士：“0415现在我们公司想法就是尽可能弥补你这一部分损失一会儿我再给你说一些详细的，现在先把你后台整明白了都明白了，之后我再跟你说活动。”

要修改房价 先签协议？

姚先生觉得，携程给出的方案，根本不是解决方案，而是合作方案。褚女士表示，可以先给姚先生修改房价。但是，修改房价是有要求的。

携程业务人员褚女士：“1232，你门商量好了还是再改价，现在先改价，必须要登录后台，登录后台就必须要签协议，签协议就能改价。”

对于褚女士提出的修改房价必须要签合作协议这个解决方案，姚先生并不同意。姚先生觉得，前期事情没有解决，双方没法合作。

潍坊高密市姚先生：“. 0324姚先生说也就是说把我们坑了半年都白吭了

携程业务人员 褚女士：“1250之前的事不是我的锅，你如果想让我背，我可以背锅。但是咱们得先把问题解决了不是？1520我的方式只能是用以后来弥补。”

协商：可以先改价 再谈协议

褚女士说，之前发生的事情她不能做主。经过帮办协调，褚女士同意在不签协议的情况下先给姚先生的宾馆改价。

携程业务人员褚女士：“1640这样吧，咱们先把价格改了，行吧，可以跳过签协议那一步。”

褚女士表示，对于姚先生提出的补偿要求，她可以再跟领导汇报。对于此事，帮办也咨询了律师。

生活帮律师团 律师赵荣烈：“首先对于当事方签署的合同，可以由共同认可的笔迹鉴定公司委托鉴定，如果证实伪造应该承担相应的法律责任。另外，关于宾馆住宿价格，网站平台应该提供真实有效的数据。这是对商家也是对用户的负责。如果因为失误，对当事方造成损失应该按实情赔偿。”

调查！宾馆被上网 是不是个例？

最终，经过协商，携程的业务人员褚女士答应在不签合作协议的情况下，先给姚先生修改宾馆住宿价格。不过，姚先生已经提出了暂停关闭宾馆在去哪儿网平台的要求。对于姚先生提出的补偿要求，携程褚女士答应跟领导反映。那么，像姚先生遭遇的情况是不是个例呢？

潍坊高密市姚先生：“08220还有很多小旅馆和我们一样的,他们也不知道,也是价位不真实,房间动态也不一样,他们也蒙在鼓里不知道.”

姚先生告诉帮办，自家宾馆被上网后，他也曾经与附近宾馆的负责人进行过沟通，发现自己的遭遇并不是个例。事情真的是这样吗？帮办展开了调查。

高密东升宾馆 负责人李女士：“010000您跟艺龙网还有去哪儿网有过合作吗？没有合作吗？我也不知道，我又没合作，从来不懂这些东西。这个店就是我开的，别人没有合作过。”

李女士是高密东升宾馆的负责人，自打宾馆开业以来，从未与艺龙网和去哪儿网合作过。但是她家宾馆的信息也被放在这两个网站上。并且原本80元的住宿价格在同城艺龙网站上被标注成了363元。

高密众福宾馆 负责人营先生：“从网上看是以前的，从前年换了，一般房价双人件30，单人间20.从来没有任何合作过。”

高密顺和宾馆 负责人王女士：“来登记过，但是没合作。有签协议吗？没有。我们这边也就二三十，最贵也就六十。

携程：每天都会收到改价通知

高密众福宾馆在去哪儿网上标注的价格是145元起，高密顺和宾馆原名顺意旅社，去哪儿网标价158元起。高密新秀宾馆门头已经更换为龙腾广告，但是在去哪儿网依然是新秀宾馆的门头，并且，原本40元的住宿房价被标准438元。帮办在调查中发现，没有与网站合作，宾馆被上网，并且住宿价格被虚高并不是个例。对此，携程又会给出怎样的解释呢？

携程业务人员褚女士：“06440像这种价格错乱的，还不少来？我说实话，我真的是没有太多的经历。一个星期就七天，一天就24个小时我11点多能收到你们上学给我打个电话，那就是很多呗，对。

携程褚女士证实，像商家宾馆住宿价格虚高的情况，的确不是个例。那么，像帮办了解到的宾馆没有与去哪儿网合作，信息却被上网又是怎么回事呢？

携程业务人员褚女士：“没合作过，没有换过法人，我估计和你们这边情况一样。

褚女士说，其他宾馆遭遇的这种情况，很有可能和姚先生的遭遇一样。现场，褚女士对其他宾馆的情况并没有多做解释。

携程业务人员褚女士:“ 0210别的酒店咱先不说，等咱这个整明白了，别的酒店有什么问题你再找我。”

生活帮律师团 律师赵荣烈：“根据合同法，双方合作是要双方同意的基础上，并且对约定的内容都认可。但是，根据了解到的情况，商家们在不知情的情况下被上网，网络平台就涉嫌侵权了。商家们可以收集证据依法进行维权。

帮办：“没有合作被上网，房子价格虚高，商家们普遍反映受到了损失。暴露出的这些问题，是网站的疏忽，还是有意为之我们现在还不了解。但是，长期以往下去，损害是不仅仅商家、消费者的利益，也会损害网站的信誉。希望携程能够积极联系商家妥善解决问题。”