测温不达标 退费“8块8毛6”？

现在供暖季越来越近了，供暖费也开始交了。但是还没供暖，潍坊市鲁发名城小区的业主李先生却说，今年都不想供暖了，这是咋回事呢？

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“如果是退费按照这种方式退，家里的温度还是不达标的话，我今年就不打算供暖了。”

李先生家住潍坊市鲁发名城小区。今年的供暖季眼看就要到了，李先生为啥会说不想供暖了呢？

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“测过三次温度，这是数据单，其中有一个18年1月27号测温，客厅是17.4度，卧室最低温度是16.8度。”

李先生拿出了两张潍坊捷能供热有限公司居民热用户室温检测单。上面显示，2018年1月27号测温温度在16度到18度之间，2月1号测温，客厅温度是19.2度，卧室是16.5度。李先生说，这是去年供暖的时候，他让供热公司去他家测的室温。

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“清网效果不理想，测过三次温度，他说已经这样了，明年根据实测的温度进行适当退费。”

李先生说，室温高于16度，低于18度的按照规定要退费百分之二十，当时供热公司也承诺他退还一部分供暖费。但是今年要交供暖费了，供热公司退还的费用却不能让他接受。

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“让营业员给我查了一下，按照我住房面积的话是2658左右，实收费用中间有个退费大约9.8元。”

测温不达标 只退两天费用？

李先生家的房屋面积是115.6平方米，今年供暖费用为23元/平方米，计算出的缴费金额是2658.8，而收费金额是2649.94元，相差8.86元。这8.86就是全年供暖季温度不达标的退费。这让李先生接受不了，随后他找到了潍坊捷能供热有限公司了解情况。

潍坊捷能供热有限公司工作人员张先生：“单子三张也好两张也好，现在系统退费8元左右。”

经过查询，潍坊捷能供热有限公司工作人员张先生表示，这8.86元确实是退还给李先生的取暖费。

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“最冷的时候，我们家里十六七度，家里开着空调还有电暖器，只给我退9块8，我不知道依据是什么？”

潍坊捷能供热有限公司工作人员张先生：“按照表单，16度到18度是20% 一天21块钱，乘以0.2，4块来钱，两天8块6 ，这样说你还就两张单子。”

温度不达标 需要天天测？

潍坊市鲁发名城小区的李先生去年供暖季有室温不达标的情况，今年只退了8.86元。供热公司的工作人员解释，按照公司的规定，一张室温检测单只能退一天的费用，李先生两张室温检测单，也就是只能退两天的费用，正好是8.86元，这让李先生更是一肚子火。

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“其余的时间没有经过测定，最后也没有测到我的温度正常了，其余时间怎么鉴定，难道鉴定我都达标了吗？”

李先生认为，温度不达标只退两天的钱，这让他觉得很不满意。其余时间没有检测，供热公司是如何判定室温达标的呢？

潍坊捷能供热有限公司工作人员王先生：“因为你们没打电话，当时都说好了，只要温度不达标，每天都叫站长去你家测温。”

供热公司的王先生表示，如果业主不给他们公司打电话，他们就默认业主家的室温是达标的。

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“家里自己都上班，也不可能天天在家等着他去测。”

李先生表示，业主不可能天天在家等着供热公司上门测温，而且他打电话的时候，供热公司并没有当天上门测温。

潍坊捷能供热有限公司工作人员王先生：“打到我们公司，我们公司再往东部中部西部三个分公司，再往下派单，分下来一个过程，现在在单元门口，贴着站长电话，你打那个电话的话，早上打的话，一般下午就能过去。”

不同公司 退费计算不同？

供热公司的王先生说，因为李先生打的是他们公司总部的电话，因此工作人员上门测温的时候可能就耽误了。但是对于如何退费，工作人员坚称，按照公司的规定，温度不达标需要天天测，测多少天退多少天的费用。

潍坊市鲁发名城小区业主李先生：“他们只按照不达标的一天，退部分费用，那他们收费怎么不按照达标多少天收费呢？要不就是每天过来测，4个月达标了3个月，给我收3个月的费用。”

李先生表示，潍坊市其它供热公司并不是这样。那事实真的如此吗？帮办也找了一家供热公司了解情况。

潍坊市某家热力有限公司工作人员：“从你打电话测温一直测到你合格 隔一段时间测一次。不是天天测。”

这家供热公司的工作人员表示，用户室内不热要求测温的，先进行维修，维修后仍无改善的将进行测温处理，首次测温应该在24小时内完成，若首次不达标的，继续跟踪测温，直到达标为止，测温周期是半月内2到至3次，如果一直不合格当季的取暖费就全部退还。

温度不达标 如何退费？

潍坊捷能供热有限公司的工作人员坚称，按照公司的规定，两次室温检测单只能退两天的钱。但是同是潍坊的供热公司，另一家计算退费时间却不同，这是咋回事呢？

为了搞清楚温度不达标到底该如何计算退费日期？帮办和李先生找到了捷能供热有限公司的主管部门了解情况。

供热公司监管部门工作人员：“2到24小时过去。”

帮办：“不管打哪个电话也得24小时吗？”

供热公司监管部门工作人员：“对。”

工作人员拿出了一份潍坊市供热办法草案，上面写明供热企业不按时测温或者用户对测完结果有异议的，可以向所在地区供热主管部门投诉。

供热公司监管部门工作人员：“退费的标准，测温的要求，我们现在按照这个，你也可以了解了解，《潍坊市供热办法》草案，你反映这个两天肯定不合适。”

工作人员表示，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当在采取整改措施后进行复测，直到达标为止，如果没有复测达标的数据，只能认定为不合格，应该按照规定退还取暖费。既然如此，潍坊捷能供热有有限公司为什么没有按照文件执行呢？

潍坊捷能供热有限公司工作人员王先生：“我们先去维修，一般地暖两到三天循环，测了再不达标，经常过去测温，根据测温单退费。”

监管部门：协调尽快解决

潍坊捷能供热的王先生表示，如果业主家复测的室温不达标，他们确实应该不定期上门测温。既然这样，为什么李先生只有两张室温检测单呢？

潍坊捷能供热有限公司工作人员王先生：“应该是经常去，后期这不是没有那个单子吗。我的意思是说这不是没经常去吗。鲁发名城户数太多。确实也是工作疏忽。”

那这件事该咋办呢？供热公司的主管部门以及捷能供热的王先生也给出了解决方案。

供热公司监管部门工作人员：“我们先给你了解了解情况，我们再联系热力公司，给协调协调。”

潍坊捷能供热有限公司工作人员王先生：“今年想供暖的话，两个月不达标，但是我们给你写一个补偿协议，四个月温度都不达标 ，把去年的事找补回去。”

既然有文件可依，那就应该按规定办事。而且毕竟关系的可不是一户两户业主，希望这件事能够尽快解决，让业主安心。