结婚登记 收到添堵的“小盒子”

昨天我们的节目中讲到，烟台的王女士和对象去烟台市芝罘区民政局婚姻登记处登记结婚的时候，遇到了不规范收费的现象。当地相关部门也第一时间进行了调查落实。

烟台市民王女士：“（复印资料）进去排到我的时候,她说我没有缴费单子,必须去交钱,有那个缴费单子才行,因为人太多了,然后我就去缴费了,缴费缴了三十,把小单子给她了（复印证件的工作人员）,复印完了以后就给了我一个小盒子。”

现在结婚登记不需要缴纳婚姻登记费，而且王女士自己带了结婚证照片，按理说不需要花钱。为什么要交三十元钱，这个小盒子又是干什么用的呢？王女士仔细看了一下收费窗口旁的收费公示牌，上面写着复印免费、精致结婚证盒30元/个。帮办来到了登记处进行体验，收费窗口的工作人员，直接说出了收费的金额，

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处收费窗口工作人员：“需要照相总共交五十五。”

体验！拍证件照有“隐形消费”

大厅的收费公示上写着，拍一版证件照是25元。扣除拍照的费用，这多出来的30元是什么费用呢？

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处收费窗口工作人员：“照相加结婚证盒总共五十五，可是我们不想要盒子，可以。”

如果不问，对方只说照相交费55元，压根不提盒子的事，很多新人就这么稀里糊涂的交了钱。如果帮办带着照片去的话，会是什么情况呢？

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处收费窗口工作人员：“交三十块钱，结婚证盒的钱。”

自选结婚证盒 悄悄“变了味”

收费窗口旁的收费公示上，写着可以自愿选择。但在实际交费中，工作人员并没有询问是否需要盒子，而是直接说要交30块钱购买。帮办进行了质疑，对方这才表示，结婚证盒可以自愿选择。

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处收费窗口工作人员：“不要就不用交了是吧，对那就不要了，不要过去复印就行了。”

在登记处的大厅里，帮办发现很多来登记结婚的新人手里都拿着一个精致结婚证盒。

登记结婚的市民：“你这个从哪领的，从那个收费处领的，嗯，三十块钱，照片不照的话就交三十。”

登记结婚的市民：“她告诉你交钱是交这个盒的钱吗，没有，就说交三十块钱，就光说交三十块钱 嗯，然后就交钱，然后就给了这么个盒。”

登记结婚的市民：“没提前告诉你说这个盒多少钱是吧，没告诉，那不要这个盒，要这个盒干什么，你去把它退了。”

公示牌上写着自愿选择，这就成了搭车收费的挡箭牌？你好歹要问一句需不需要吧，上来啥话没有直接就让交钱。我的消费我做主，为什么要你们来引导呢？节目播出后，烟台市芝罘区民政局婚姻登记处立即进行了整改。

违规工作人员 属服务公司

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处主任邹理平：“配套服务窗口，工作人员服务不规范不到位这个问题，我对此表示歉意，也确实是我们婚姻登记机关的监管不到位。”

相关部门第一时间展开了调查落实。据了解，收费窗口里负责收费工作的是烟台市喜缘婚姻服务中心的工作人员。

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处主任邹理平：“（烟台）喜缘婚姻服务中心，所收取的所有的费用，是企业自主经营自负盈亏。”

邹理平告诉帮办，为了保障服务质量，婚姻登记处要求服务企业做到收费公示并且在明显位置标注服务可以自愿选择。

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处主任邹理平：“当时设立的初衷，老百姓过来，有的时候办理结婚登记，尤其是老年人补证。很不方便，还得回去照一个照片。我们设立这个是为了更好的服务百姓。”

工作人员介绍说，他们要求市民在购买服务时填写自愿选择服务签单，每天婚姻登记处有专人进行核对。而且也要求服务企业的工作人员，在销售相关服务时要进行口头提醒。

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处主任邹理平：“你要选择什么样的服务，以上的服务是什么样的标准，是不是自愿的，这一点他做得不到位。所以从这一点上来说，他是应该接受相关的处理的。”

涉事企业撤离 将提供规范服务

帮办在烟台市芝罘区民政局婚姻登记处发现，收费窗口已经关闭，涉事企业被搬离出服务大厅。

烟台市芝罘区民政局婚姻登记处主任邹理平：“相关的责任人要做出相关的严肃处理，我们正在进行调查。”

该服务企业被要求撤离出去后，现在婚姻登记处内部暂时无法为群众提供照相服务。下一步，相关部门将研究制定新的便民服务方案，提供规范化服务，优化服务流程。

首先要为相关部门第一时间落实问题点个赞！选择服务企业为办事群众提供方便没有任何问题，作为服务企业应该对自己提供的服务有更高的要求。为了小利益不按规章办事，这样的买卖做不长久。目前，违规企业被要求撤离后，相关部门也正在进一步研究，再选择什么样的方式，能够为群众提供更便捷的服务。