1帮办卧底，调查电信套餐真相！

昨天，咱们节目报道了外呼公司更改套餐的事，这里面真是套路满满。不知不觉，用户的手机套餐就被改了，主要是连自己怎么同意的都不知道。今天，咱们继续关注这个事。没有看过节目的朋友别着急，咱们先来简单回顾一下。

帮办从网上看到了一家名为山东三七网络科技有限公司的招聘信息。岗位职责负责向用户介绍增值类优惠活动，并对用户的疑问给予正确的解答跟处理。随后，帮办经过面试进入了这家公司。

山东三七网络科技有限公司工作人员：“但是要按照脚本来，咱们不是说随便，去做，不像做保险，你随便说，只要他要了就行，咱们不能随便说，按照脚本来的，按要求来，有一些业务，按照什么样的回复才可以，因为咱们有录音，营销过程中，如果没有按照脚本营销，那么你这一单，即使是用户同意了也不能算作的你的成功单。”

面试帮办的工作人员介绍，他们必须按照公司提供的脚本介绍套餐。第二天，帮办就被安排到了客服岗位，由公司的老员工慧慧（化名）进行岗前培训。

山东三七网络科技有限公司业务人员慧慧（化名）：“这个业务是每月20元，每个月20块钱的，业务名称是114车务会员服务，就跟彩铃是的，彩铃是业务名称，每月5元是他这个资费，这个是20元的。”

套餐不试用，推销有技巧

慧慧说，他们现在主要做的业务名称为114车务会员套餐，是属于中国电信的增值业务。她给帮办提供了一张A4纸，上面的内容是关于如何介绍电信114车务会员服务的话语。

山东三七网络科技有限公司业务人员，慧慧（化名）：“怎么说呢，这个业务其实不是一个非常实用的业务，他要的未必是他真心需要的，但是不要的是肯定听懂了的，不需要，所以他不需要，那他要问我一些其他的，比如说这个业务是干嘛的呢，基本上不会有问的，有问的如果他听得太清楚就不会办理了，”

那么，怎么样介绍，才会让用户同意办理这种所谓的不使用的业务呢？

山东三七网络科技有限公司业务人员，慧慧（化名）：“说这个每月20元的时候，基本上就是一句话带过，并不是很清楚的说，所以说，你后期外呼的时候，也是这样，你如果说了功能费每月二十块钱，她肯定是不会要的，你要说功能费每月20元，您除了可以享受车险超低价格外，带过接着说就行，这就是业务技巧，话就是这么些话，说的过程中，语气啊，语速自己控制。”

经过帮办多次追问，业务人员慧慧终于说出了能成功让用户办理套餐的诀窍。而A4纸颜色偏淡的字体正是需要加快说出的话语。

山东三七网络科技有限公司业务人员，慧慧（化名）：“就是接上块说，这句话说的很快吧，重点说的后面这句，有问题联系我们，好吧，对方就误认为这个业务如果需要，让我联系你，一般听着就会说，好好好，他觉得是有需要的时候联系咱们这边。”

2现场检查，推销业务确实存在

业务人员表示，这个业务并不实用。但是她在培训帮办的时候，告诉帮办各种推销的技巧，甚至有忽悠的成分，目的就是让客户办理业务。，随后，帮办把问题反映给潍坊市市场监督管理局。

帮办把问题反映给潍坊市市场监督管理局后，他们协调辖区的工作人员进行了现场检查。

市场监督管理局的工作人员：“你在这管理是吧？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“对，这边就是我主要负责。”

市场监督管理局的工作人员：“主要负责什么？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“就是业务安排，他们不是外呼业务嘛。”

现场，市场监督管理局的工作人员查看了公司的营业执照，并对相关业务进行了询问。

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“车友会就是给有车用户带来会员服务，包括普通道路施救，洗车卡惠购，维修保养等服务。”

业务不过关，员工已离职？

山东三七网络科技有限公司的工作人员张女士介绍，他们之前确实给电信运营商推广过114车务会员服务，但是目前这项业务合作已经结束了。

市场监督管理局的工作人员：“是每个月20元的车友惠，在咱这边推广吗？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“咱这边不推广，推广其它省份。”

山东三七网络科技有限公司工作人员刘先生：“我们侧重点培训就是甲方提供的这些话术，甲方会提供一些他们要求注意的点，我们会按照甲方的要求给员工说。”

张女士说，电信运营商的114车务会员服务并不是针对山东电信用户的，只推广给新疆电信用户。那么对帮办进行业务培训的慧慧是不是他们的员工呢？

帮办：“你们平时是这么培训的吗？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“不是这样培训的。”

帮办：“这个是这边的员工吧？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“之前是咱们的员工。”

帮办：“这个之前是，没在这里面？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“没在这里面，她已经离职了，她不符合公司的一些东西。”

张女士在看了帮办提供的视频后，承认慧慧确实是他们的员工，但是现在已经离职了。

帮办：“离职不符合要求是哪一块不符合要求？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“一是业务方面，第二是不按照公司发的执行。”

张女士表示，对于具体的情况，帮办需要咨询他们的负责人。

帮办：“哪一块的电信这些东西？”

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士：“一会儿我们领导过来，您直接问他可以吗？”

帮办：“好。”

3“忽悠”推销，员工个人行为

山东三七网络科技有限公司工作人员张女士表示，当时对帮办进行业务培训的员工已经离职了，但是她当时培训帮办的话又怎么解释呢？帮办在等了大约半个小时后，山东三七网络科技有限公司的负责人王先生来到了现场。

帮办：“在你们公司里面，这种行为是允许的吗？”

山东三七网络科技有限公司负责人王先生：“绝对不允许,百分之百不允许。”

山东三七网络科技有限公司的负责人王先生在看完了帮办提供的时候后表示，员工用这种话语推销业务是不符合公司要求的，是员工的个人行为。

山东三七网络科技有限公司负责人王先生：“员工有时候为了自己的成功率高，故意去做一些技巧，但是那技巧公司也控制不了，在录音里面很清楚。”

王先生说，员工的收入与推销的成功率挂钩，有的员工为了提高业绩会使用一些他们公司不允许的手段。对于这种行为，他们也是严格杜绝的。

山东三七网络科技有限公司负责人王先生：“我们公司要求的是每个要求，每部电话资费必须严谨清晰，客户必须要听明白，客户回答必须是好，可以，行。他回答嗯都不行。”

用户有疑问，随时可取消

王先生说，他们公司有一套完整制度，不仅要求员工在介绍业务的时候话语清晰，还会对员工的推销录音进行审核。

山东三七网络科技有限公司负责人王先生：“打100个电话可能只有5个人定制，但是这5个人经过我们质检，我们有质检员，质检员质检完以后认为客户回答不明确，我们会质检掉，不会提给电信，电信那边还会质检。”

王先生告诉帮办，审核通过了，他们会把录音提供给电信。电信再进行二次审核，确认没有问题以后才会开通业务。对一些投诉，他们也都会妥善处理。

山东三七网络科技有限公司负责人王先生：“开通业务以后如果用户有投诉，投诉以后该退费退费该取消取消，用户如果说本来能听清他就说我没听见。我们一般情况下电信公司会给他取消业务，产生多少费用都会退给他的。”

调查取证，结果如何？

山东三七网络科技有限公司的负责人王先生解释，工作人员的行为并不符合他们培训的要求，是个人行为。如果遇到用户投诉的情况，通讯公司和他们也会做出相应处理。而在现场，监管部门也进行了详细的了解调查，那么，最新的结果是什么呢？这种行为又应该如何监管呢？

潍坊市潍城区市场监管局执法人员：“通过现场检查的情况来看，我们现场查到了公司登记的营业执照信息，以及电信增值业务的许可证件。包括现场工作的人员，现场工作人员一共有14名。”

市场监管局的执法人员介绍，现场了解到山东三七网络科技有限公司有营业执照和业务许可证。并且，他们已经掌握了这家公司的部分推销通话录音。

潍坊市潍城区市场监管局执法人员：“因为我们现在掌握的这个通话录音，音频文件比较大，里面的这个通话录音数量也比较多。这是一个比较繁琐的工作。所以我们后期还需要逐步进行甄别。”

执法人员告诉帮办，山东三七网络科技有限公司个别工作人员推销的方式的确不符合要求，但是因为手头的资料过多，所以他们还需要进一步甄别调查。那么，工作人员的这种行为到底是一种什么行为呢？帮办也咨询了律师。

生活帮律师团律师王佳龙：“根据消费者权益保护法的相关规定，外呼公司的工作人员向消费者提供商品时，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。对于消费者提出的询问，应当做出真实、明确的答复。在这件事情中，外呼公司的工作人员存在误导的情况，具有欺诈的嫌疑。”

存在误导，具有欺诈嫌疑

不仅如此，律师告诉帮办，如果因为外呼工作人员的误导，导致了消费者权益受到损失，外呼公司也应当承担相应的责任。

生活帮律师团律师王佳龙：“根据民法通则的相关规定，企业对它工作人员的经营活动，承担民事责任。员工的职务行为视为公司的行为，如果员工的行为给受害人造成损失，应当由公司对外承担赔偿责任。”

那么，如果以后大家在接到类似的外呼公司的推销，应该如何正确应对，避免自身合法权益受到损害呢？

潍坊市潍城区市场监管局执法人员：“在办理电信资费套餐的时候，一定要注意问清楚我们的具体权利是什么，我们应当交纳的费用是哪些?切莫在电话中使用这种含糊性的，嗯，啊，不明确的这种用词，如果觉得资费跟自己的消费意愿不一致，应该在电话中明确拒绝对方。”

对于这件事，帮办也联系了省通信管理局，他们昨天已经赶到潍坊。目前，这件事还在进一步调查中。