帮办卧底，调查电信套餐真相！

郭先生的问题解决了，但是相信还有很多人遭遇过和郭先生一样的情况。

栏目组也接到了不少观众反映手机套餐被修改，这其中有移动，有电信，也有联通。当帮办和消费者一起去维权的时候，得到的答复几乎都是客服表达的有可能不太详细或者是客户自己没听清。那么，事情真有这么简单吗？为了了解到电话推销背后的秘密，帮办卧底成为客服。

登录58同城，输入移动客服，就出现了上百家公司的招聘信息。帮办从中打开了一家名为山东三七网络科技有限公司的招聘信息。岗位职责负责向移动老用户介绍增值类优惠活动，并对老用户的疑问给予正确的解答跟处理。随后，帮办按照网页上的电话拨打了过去。

帮办：“你好，是山东三七网络科技有限公司吗？”

工作人员：“是啊。”

帮办：“我是从58同城上看到的，咱们公司是不是在招聘电话客服？”

工作人员：“对，有时间可以过来面试一下。”

根据电话中工作人员提供的位置，帮办来到了山东三七网络科技有限公司进行面试。

山东三七网络科技有限公司工作人员：“咱们这边主要做的业务，是增值外呼，都是咱们往外打电话，不是打进电话咱们来接，目前是没有这一块。”

在面试中工作人员介绍，他们公司办理的套餐增值业务是来自移动，联通，电信三大运营商的。

山东三七网络科技有限公司工作人员：“像彩铃，套餐啊，车友会方面的业务都有，只要是给你什么业务就给你什么业务。”

负责面试的工作人员告诉帮办，虽然是打电话介绍套餐，但是介绍的方式必须根据公司规定的话术进行。

山东三七网络科技有限公司工作人员：“要按照脚本来，咱们不是说随便，去做，不像是卖保险，你随便说，只要他要了就行，咱们不能随便说，按照脚本来的，按要求来，有一些业务，按照什么样的回复才可以，因为咱们有录音，营销过程中，如果没有按照脚本营销，那么你这一单，即使是用户同意了也不能算作的你的成功单。”

正式上岗，成为电信客户经理！

必须按照公司提供的脚本介绍套餐，那这个公司主要是办理哪种类型的套餐呢？第二天，帮办就被安排到了客服岗位，由公司的老员工慧慧（化名）进行岗前培训。

山东三七网络科技有限公司业务人员慧慧（化名）：“这个业务是每月20元的，是车务会员服务，就跟彩铃是的，彩铃是业务名称，资费是每月5元，这个是20元的。”

业务人员慧慧说，他们现在主要做的业务名称为114车务会员套餐，是属于中国电信的增值业务。

山东三七网络科技有限公司业务人员慧慧（化名）：“一般咱们打客服的时候，电话里都会自我介绍，这个电话是咱们拨出去的是电脑直接拨号的，一接通，咱们就说，你好，我们是新疆电信的客户经理，做个自我介绍。”

业务介绍，按照规定说

在这里我要给大家说一下，在我们帮办卧底期间，这家公司正好接了这单针对新疆电信用户业务，入职第一天，帮办就变成了新疆电信的客户经理，给新疆的电信用户推荐电信运营商的114车务会员服务，据帮办了解，这家公司平时也承接移动、联通、电信的增值业务，外呼的客户除了本省的电信用户外，也涉及到全国其他地方的。那这些业务人员是怎么介绍业务的呢？咱们接着往下看。

山东三七网络科技有限公司业务人员慧慧（化名）：“这个地方就是业务介绍，业务介绍的录音你也听了，就是很长的这一段，电信为了回馈老用户，就是一直说，如果对面回复你好，行好的，行行行，要的，知道了，好，这些就是明确回复就是开通了，你还要追问一遍。”

公司业务人员慧慧给帮办提供了一张A4纸，上面的内容是关于如何介绍电信114车务会员服务的话语。部分内容为先生/女士你好，电信公司为了回馈老客户，先给您的爱车带来“114车务会员服务”，功能费每月20元，您除了可以享受超低价格的车险外，同时还赠送您价值818元服务代金券，你可以用于车务代办、洗车卡惠购、维修保养、普通道路施救等服务；现在为您办理，如有疑问可随时拨打118114转5号键联系我们，好吗？帮办阅读后发现内容里的功能费每月20元，现在为您办理的字体颜色相对于其他字体颜色要淡的多，这是怎么回事呢？

帮办：“这些字体颜色怎么不一样？”

山东三七网络科技有限公司业务人员慧慧（化名）：“就是字体不一样，没什么不同，当时打字调的时候没怎么注意。”

对于帮办的提问，业务人员慧慧含糊其辞。她告诉帮办，推销这项业务就是按照这张A4纸上的内容念完然后得到客户肯定的答复才算推销成功。

山东三七网络科技有限公司业务人员慧慧（化名）：“失败率是比成功率要高的，200个电话，有可能150个是失败的，一天就是大约200单的拨通量，能成个二三十单吧，就是这么个比例，昨天有个同事说打了30个。”

工作人员：没听懂才会办理业务

慧慧告诉帮办，虽然现在介绍完套餐客户愿意办理的很少，但是每天保证二十单以上成功是没问题的。随后，根据这张纸上的内容，帮办多次练习之后，业务人员慧慧便让帮办用电脑的一个软件开始拨打电话推销套餐。

帮办：“您好，我是新疆电信的客户经理，不好意思，打扰您了，不好意思，打扰您了，不好意思，打扰您了。”

按照A4纸上的内容，帮办连续拨打了30多个电话，但是都没有成功将套餐推荐出去。可是之前业务人员也说了，只要按照纸上的内容进行推销成功不是难题，难不成是帮办说的内容不对吗？帮办也赶紧找到了业务人员慧慧咨询。

山东三七网络科技有限公司业务人员，慧慧（化名）：“这个服务具体是什么，这不是他的介绍，怎么说呢，这个业务并不是一个很实用的业务，他要的未必是他们真心需要的，但是不要的是肯定听懂了的，所以他不需要这个业务，那如果他们客户问我这个业务到底是干什么的怎么办，1245基本上不会有问的，他如果听得太清楚就不会办理了。”

业务人员慧慧说，这个套餐并不实用，所以电信才会专门找了些外呼人员帮忙推销业务。

套餐不实用，推销有技巧

套餐不实用，听得懂的都不会办理，大家听听这像话吗？那他们是怎么把这个不实用的套餐给推销出去的呢？咱们接着往下看。

山东三七网络科技有限公司业务人员，慧慧（化名）：“这个业务确实是没什么用，基本上他同意开通的，说这个每月20元的时候，就是一句话带过，并不是很清楚的说，所以说，你后期外呼的时候，也是这样，你如果说了功能费每月二十元她肯定是不会要的，你要说功能费每月20元，您除了可以享受车险超低价格外带过接着说就行，这就是业务技巧，话就是这么些话，但是语气啊，语速自己控制。”

经过帮办多次追问，业务人员慧慧终于说出了能成功让客户办理套餐的诀窍。而那张A4纸颜色偏淡的字体正是需要加快说出的话语。

山东三七网络科技有限公司业务人员慧慧（化名）：“就是接着话说，重点就是说后面这句，有问题联系我们好吧，对方就会误认为如果需要这个业务就联系你，一般听着就会说，好好好，他觉得是有需要的时候联系咱们这边。”

慧慧说，虽然这样介绍套餐有忽悠人的成分，但是业务人员也不需要担心这么做带来的后果。

山东三七网络科技有限公司业务人员，慧慧（化名）：“咱们只管着营销，投诉也好，或者后期他退了也好，其他什么东西都不归咱们管，咱只负责呼出去挣到两块钱就行，咱们打成功一个录音吧，咱们提交到电信那边，他们去核查，核查之后对应的号码，他们就给他们开通这个业务，是新疆电信那边开，发送到他们那边去。”

按照业务人员慧慧教的办法，帮办再次拨打电话进行套餐推荐，果然一个客户愿意办理这项114车务会员业务。

帮办：“好的，感谢您的支持。”

电信客服：业务针对地区开放

那这项114车务会员业务真的是中国电信推出的吗？帮办也电话联系了中国电信潍坊电话客服。

帮办：“你好，我想问一下，咱们那边有没有一个叫114车务会员的套餐。”

中国电信潍坊电话客服：“目前没有这个套餐。”

帮办：“没有是吧？”

中国电信潍坊电话客服：“没有。”

面对帮办的询问，中国电信潍坊客服明确的回复他们并没有这项套餐，难不成这家公司是打着电信的名声在作假？为了了解事实，帮办又电话联系了中国电信新疆客服咨询。

帮办：“你们有114车务会员套餐吗，是一个增值业务？”

中国电信新疆电话客服：“是二十块钱一个月，然后这边是有车辆年检代办，这个里面有代金券，150元代金券，还有118114洗车卡，这个是需要购买年卡的，道路救援，这个是赠送300元的代金券，10公里300元，超过的，按照部分实收。”

新疆电信客服的工作人员解释，这个114车务会员服务目前只针对新疆乌鲁木齐的电信用户开通。