（一）新奥迪A4L，买之前“被修过”

继续关注汽车维权！有青岛市民王先生跟我们反映，他于去年10月份的时候买了一辆奥迪A4L的新车，裸车28万5，开上新车本来是件高兴的事，可是就在他今年3月份去4s店保养的时候，意外发现他的这辆新奥迪A4L在买车之前有过维修记录，难不成这车还有一些不为人知的隐情？维修记录到底是怎么一回事呢？我们一起来看帮办的采访。

平度市民王先生：“2018.10.28全款，买的，19年3月，保养发现购车之前有维修记录。”

王先生说，他是在青岛奥鑫汽车销售服务有限公司购买的这款奥迪A4L，裸车价285000元，5个月后的这个发现，让他非常吃惊！

平度市民王先生：“这是我购车那天，这个维修记录就在我购车之前了。客户名称也不是我。”

那么，购车之前的维修记录到底是怎么一回事呢？王先生赶紧找到了这家奥鑫汽车4s店。

平度市民王先生：“再去问4s店，购车之前维修记录是怎么回事？说是厂家召回，换了一个零配件。”

对于4s店方面的回复，王先生并不满意。他担心有了这样的记录，汽车再转手的时候会影响这辆车的价值。为了谨慎起见，他打算找找购车合同，看看到底有没有尽到告知义务。

平度市民王先生：“购车合同我丢了，我想着找原件购车合同，找了一个月了，说没找到，最后说给销毁了。”

为了尽快解决问题，王先生也把问题反馈给了一汽大众厂家。

一汽奥迪客服人员：“您的心情我能理解，非常抱歉了。感谢您把问题反馈给我们，对我们的信任，同时也希望您再给我们一次机会，先帮助您沟通协调，不以投诉的方式沟通协调，这样可以吗？”

平度市民王先生：“不可以。”

一汽奥迪客服人员：“好的，我们直接将问题投诉下发给奥鑫，保持来电号码保持畅通。”

王先生也多次找过4s店方面，但是问题并未得到妥善的解决。为了尽可能还原当时的购车情况，他联系上了卖车的销售员。

平度市民王先生：“我买车的时候，你有没有给我说过，我这个车有过配件更换？”

销售员：“没有。”

平度市民王先生：“你为什么不给我说？”

销售员：“我不知道这个事啊。我知道的话，我不告诉你，这是我的问题，关键是我不知道啊。”

分标题：新奥迪“被修过”，销售员不知情？

汽车维修之后再次销售，对于这样的情况，4s店方面是如何处理的呢？

销售员：“你提出诉求我已经上报了，吴总监给你联系。”

平度市民王先生：“什么时间？”

销售员：“我给他说了，说会给你联系。”

平度市民，王先生，后来给我说协商，赔偿我五千元现金，这个事就没了。合同到现在我也没有看到。

买车之前，没人给说过更换零部件的事，那这维修记录到底是怎么一回事？王先生反映了半个多月，厂家、4s店、12345服务热线各种途径，问题始终没有得到满意的答复。问题究竟卡在什么地方？针对王先生的遭遇，4s店方面又会给出什么样的解释呢？事情又会如何解决？我们接着往下看。

（二）买之前“维修过”，奥迪4S店咋解释？

维修记录显示，维修项目有两个：进气管拆卸和安装、进气管风门阀拆卸和安装。突然多出来的维修记录，让王先生非常担忧。

平度市民王先生：“开3，5年我不想要了，我卖二手车，人家查我的维修记录，购买车之前有维修，会认为我这是个事故车。”

为了弄清楚事情的来龙去脉，下午1点多，帮办和王先生一起找到了青岛奥鑫汽车销售服务有限公司。4s店方面对王先生关心的问题专门进行了解释。

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司技术经理陈康宁：“这个车是我们在交车PDI（出厂前检查）的时候，检查发现厂家有这个行动，项目是更换进气管风门阀，厂家的目的是消除车辆使用隐患，厂家有明文规定，一会可以给你展示一下。”

在陈经理提供的这份通知我们看到，这是一汽大众发给各奥迪特许经销商的，上面写道“一汽大众车汽车有限公司奥迪销售事业部决定对部分车辆实施以下行动”，行动代码24DS，行动名称：更换进气翻板针孔电磁阀，涉及车型B9C7Q5,实施时间2018年9月份。陈经理说，他们就是根据这份通知对王先生购买的奥迪车进行了更换维修。那么，出现这样的情况，在卖车的时候，有没有跟消费者进行过告知呢？

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司技术经理陈康宁：“销售过程中没有告知客户？这种情况我们是按照正常的流程来操作的，这一块销售有没有义务来告诉客户，这个事我们的确把握不太准。从技术层面和你们没有关系？对。从技术层面我们是保证维修质量，保证维修过程。”

分标题：新车“被修过”，有告知消费者吗？

王先生买车是和销售部门发生关联的，作为销售部门，他们对此事知不知情呢？

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“这个车没有销售给客户的时候出现的问题，相当于是厂家的在库车。在库车没有销售前检测出问题，我们有义务更换零部件，卖是卖的没有问题的车辆。”

帮办：“也就说你认为车销售出去的，换零部件是没有必要告诉消费者的？”

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“不是没有必要，我们卖车的时候没有谈论这个问题。”

帮办：“你们没有要求所有销售员在卖车的时候知情并告知？”

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“不是所有车都有这个问题，只是部分车可能有这个问题。”

帮办：“一共多少辆车有这个问题？”

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“具体查系统数据，我们对这个没有统计。”

帮办了解到，王先生购买的奥迪车是2018年2月份生产的。负责销售的叶经理表示，按照厂家的要求和4s店的操作流程，对车辆存在的隐患进行维修，这属于正常现象。那么，在这一事件当中，王先生买车的遭遇，4s店方面的操作流程是否符合规定？帮办也咨询了律师。

律师：“在该案例中，商家更换了汽车零部件，未告知消费者，虽然是该零部件存在隐患，但商家侵犯了消费者知情权，如果是故意行为，有可能被认定为欺诈，消费者根据消费者权益保护法第五十五条规定，向商家申请退一赔三的请求，维护消费者的合法权益。”

事实已经非常清晰了，王先生买奥迪车之前，厂家就发现他的这批车存在问题，于是进行了统一行动。问题在于王先生买车时并没有人告知他，导致后面索要购车合同也被拒绝，想着协商解决但一直处于僵持状态，大家各说各的理。现在，律师也说了，不告知车辆有维修过的状况，4s店侵犯了消费者的知情权，消费者可以也采取措施维护自己的合法权益。那么，这件事最终会如何解决？双方会做出什么样的处理意见呢，我们接着往下看。

（三）买之前“被修过”，事情如何解决？

平度市民王先生：“后来给我说协商，赔偿我五千元现金，这个事就没了。合同到现在我也没有看到。”

王先生告诉帮办，因为奥鑫4s店对他提出的问题回应迟缓，导致他对这家店的诸多服务产生了质疑。在沟通的过程中，王先生再次提出，购车合同到底还有没有？4s店方面为什么一而再的拖延？

销售员：“客户生气的是一个周没有联系，没有答复，这是我们的问题，服务就有问题。”

现场，奥鑫4s店方面承认，他们与王先生的沟通不到位。在王先生投诉处理概述上，奥鑫4s店书面答复，为了让客户满意，对于服务不到位的地方给予道歉，4s店也愿意给出一部分礼品作为补偿。但对于补偿的条件，王先生仍旧不满意。下午两点多，青岛市李沧区虎山路市场监督管理所的工作人员也赶了过来，调解处理此事。

销售员：“有黄色的斑点，给你处理好。”

经过一番努力之后，事情终于有了一个初步的处理意见。

销售员：“他们提出了自己的态度，我们的诚意是一万元的现金，但是不接受媒体上的曝光。”

分标题：协商成功！双方达成一致意见

下午五点多，双方最终在虎山路市场监管所达成了消费者权益争议调解书。上面明确，奥鑫4s店赔偿给王先生1万元现金，并赠送2000元精品。随后，双方均在调解书上签名，按下了手印。

4s店工作人员：“这样我们就是给你三个工作日之内把一万块钱打给你，但是也需要你给我们写东西，这个事不要再给我们任何的宣传。”

车主：“我个人不会。”

不管怎么说，事情算是有了一个解决，但是阿速觉得还有很多的疑问没有解开，既然是厂家的正常行动，为什么4S店会不告知消费者呢？类似这样的维修更换记录对于车辆的后续转让有多大影响呢？还有没有其他的奥迪车主也存在着王先生碰到的这种情况呢？疑问不少，希望奥迪厂家和4S店能重视起这件事，对于这事，我们也将继续关注。