1新奥迪“被修过”，未告知车主

昨天我们报道了青岛市民王先生去年10月份的时候买了一辆奥迪A4L的新车，裸车28万5，他今年3月份去4s店保养的时候，意外发现他的这辆新奥迪A4L在买车之前有过维修记录。因为这，王先生开始了和4s店的交涉，一起看一下详细情况。

平度市民王先生：“再去问4s店，购车之前维修记录是怎么回事？说是厂家召回，换了一个零配件。”

平度市民王先生：“我买车的时候，你有没有给我说过，我这个车有过配件更换？”

销售员：“没有。”

平度市民王先生：“你为什么不给我说？”

销售员：“我不知道这个事啊。我知道的话，我不告诉你，这是我的问题，关键是我不知道啊。”

维修记录显示，维修项目有两个：进气管拆卸和安装、进气管风门阀拆卸和安装。帮办和王先生一起找到了青岛奥鑫汽车销售服务有限公司。4s店方面对王先生关心的问题专门进行了解释。

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司技术经理陈康宁：“这个车是我们在交车PDI（出厂前检查）的时候，检查发现厂家有这个行动，项目是更换进气管风门阀，厂家的目的是消除车辆使用隐患，厂家有明文规定，一会可以给你展示一下。”

4S店：根据厂家“通知”更换部件

在陈经理提供的这份通知我们看到，这是一汽大众发给各奥迪特许经销商的通知，上面写道“一汽大众车汽车有限公司奥迪销售事业部决定对部分车辆实施以下行动”，行动代码24DS，行动名称：更换进气翻板针孔电磁阀，涉及车型B9C7Q5,实施时间2018年9月份。陈经理说，他们就是根据这份通知对王先生购买的奥迪车进行了更换维修。那么，出现这样的情况，在卖车的时候，有没有跟消费者进行过告知呢？

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“这个车没有销售给客户的时候出现的问题，相当于是厂家的在库车。在库车没有销售前检测出问题，我们有义务更换零部件，卖是卖的没有问题的车辆。”

帮办：“也就说你认为车销售出去的，换零部件是没有必要告诉消费者的？”

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“不是没有必要，我们卖车的时候没有谈论这个问题。”

帮办：“你们没有要求所有销售员在卖车的时候知情并告知？”

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“不是所有车都有这个问题，只是部分车可能有这个问题。”

帮办：“一共多少辆车有这个问题？”

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司销售经理叶进凯：“具体查系统数据，我们对这个没有统计。”

帮办了解到，王先生购买的奥迪车是2018年2月份生产的。负责销售的叶经理表示，按照厂家的要求和4s店的操作流程，对车辆存在的隐患进行维修，这属于正常现象。那么，在这一事件当中，王先生买车的遭遇，4s店方面的操作流程是否符合规定？帮办也咨询了律师。

律师：“在该案例中，商家更换了汽车零部件，未告知消费者，虽然是该零部件存在隐患，但商家侵犯了消费者知情权，如果是故意行为，有可能被认定为欺诈，消费者根据消费者权益保护法第五十五条规定，向商家申请退一赔三的请求，维护消费者的合法权益。”

现场，奥鑫4s店方面承认，他们与王先生的沟通不到位。在王先生投诉处理概述上，奥鑫4s店书面答复，为了让客户满意，对于服务不到位的地方给予道歉，4s店也愿意给出一部分礼品作为补偿。下午两点多，4S店的工作人员和车主一起来到了青岛市李沧区虎山路市场监督管理所进行协商。

经过一番努力，双方最终在虎山路市场监管所工作人员的见证下签订了消费者权益争议调解书。

节目播出之后，也有消费者打来电话，咨询，到底厂家换的部件是个什么部件，对车辆有什么样的影响呢？通知涉及到哪个批次哪年哪月生产的？这样的隐患问题到底有多大？别着急，今天我们继续调查，首先我们先来找专家解读一下厂家通知行动名称为“更换进气翻板针孔电磁阀”，这个进气翻板针孔电磁阀究竟是个什么部件。

车辆没卖就“维修”，换了什么件？

这辆奥迪车在维修记录上写着“进气翻板针孔电磁阀”，那么这个部件究竟是起什么作用的，一旦出现故障会有什么样的后果呢？帮办咨询了专家。

在青岛奥鑫汽车销售服务有限公司，帮办看到了技术人员提供的一份通知。上面写道“一汽大众车汽车有限公司奥迪销售事业部决定对部分车辆实施以下行动”，行动代码24DS，行动名称：更换进气翻板针孔电磁阀”。那么，这个“进气翻板针孔电磁阀”究竟是什么部件呢？

山东省首席技师赵林：“我们车辆在低速状态下它是涡流进气，能让混合气混合得更加均匀，利于燃烧，在高速的时候要直流进气，这样让进气量更加充分一些。”

山东省首席技师赵林：“这是一个汽车发动机的气缸模型，往复运转过程中，实际上是对进气量的混合，低速的时候，里面是一个涡流的旋转的状态，燃烧的更加充分，空气和燃油搅拌的更加均匀一些，高速时候，它就是直流进气，这样提高的近期的充气系数更高一些。”

而这个“进气翻板针孔电磁阀”的作用，就是调节空气和燃料的混合气体，以什么样的方式进入发动机气缸。

山东省首席技师赵林：“总的来讲这个部件的作用，它就是调节进气翻板的一个角度，让它涡流进气还是直流进气，这么一个电磁阀。”

被更换的“部件”，会造成什么隐患？

那么，进气翻板针孔电磁阀一旦出了故障，会对车辆造成什么样的影响呢？会不会造成安全隐患呢？

山东省首席技师赵林：“这个部件出现一旦故障，通常表现在加速的时候有些闯动，或者动力不足，极端情况下，像我急加速要超一个车，突然间动力有所缺失，导致我这个超车顺畅性受到影响。”

专家对帮办说，在这件事情中，真正受到影响最大的车主并不是帮办采访的王先生，而是一些在车辆更换进气翻板针孔电磁阀之前就已经购买车辆的车主。

山东省首席技师赵林：“严格说，这类故障的存在，严重的是已经买了车，没有得到及时更换的车主身上，如果这个通知渠道存在一定屏障，存在一定问题的时候，很多车主可能开着存在故障的车辆的情况下，这是存在安全隐患的。”

作为现代工业的产物，一辆车包含了成千上万的部件。而其中任何一个部件都是经过科学而严密的设计和制造才会应用到车辆上。反过来说，任何一个部件如果出故障，就有可能导致在某些驾驶过程中遇到一些问题。这其中就会包含安全问题。一方面希望厂家能正是这个事情，更换有隐患的部件。另一方面，更希望车主在买车的时候，能够完全充份的了解这个车是一种什么状态。

3调查：“通知”要求对哪些车实施“行动”？

奥迪车因为维修保养发现被修过的问题，那么4s店按照厂家的通知进行统一行动，到底是什么意思，哪些车辆存在问题需要零部件更换，我们帮办今天上午再次找到这家4s店了解情况。

今天上午，帮办再次来到青岛奥鑫汽车销售服务有限公司，售后服务部服务总监李坤对一汽大众下发的奥迪车实施的“行动”进行了解释说明。

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司 售后服务部服务总监 李坤：“如果车辆没有一些安全类重要部件，小问题的话，我们正常给客户更换，没有做到提醒，不大对，给客户补偿，现在客户非常认可。”

涉及范围有多大？工作人员：“只这一辆”

那么，一汽大众执行的这次名称为“更换进气翻板针孔电磁阀”的行动，针对的到底是哪个批次的奥迪车呢？

青岛奥鑫汽车销售服务有限公司 售后服务部服务总监 李坤：“这个只是个例，只是一辆车，不涉及安全类的。A4L这个事没有想得那么严重，只是一个小部件，pdi检查发现这个问题，出于对车主的保护进行了更换，整个配件价值一百多块钱，没有涉及到安全类的，之前所说的召回这不属于召回。”

现场李总监对这次“行动”的范围并没有做明确的说明。随后，帮办也查询官网上的汽车召回公告，并未有厂家统一的公告提醒。对此，李总监也表示，厂家这次实施的行动属于常规的检测，这个通知只是对常规检测中的部件进行了重点提醒，避免车辆售后出现问题。那么，通知中注意事项提到的：“9月15日以前，仅允许对已经出现OBD报警的车辆执行本行动并通过行动进行索赔申报”，这又是指的什么呢？

关于obd报警，任何车辆都有这么一个端口，车辆检测的一个端口，也是我们对车辆诊断仪一个接触，如果车辆有传感器故障或电脑故障，通过这个检测，属于最常规的检测，不涉及安全的东西。

4S店：客户可到店查询“维保记录”

很多奥迪车主关心自己的车是否也存在王先生类似的遭遇，李总监也给出了特别提醒，不放心的消费者可以到4s店查询维修保养记录。

如果客户想查询车辆维修记录或者之前做过零部件更换，有权进行查询，我们有奥迪厂家统一系统。

如果您还不知道如何查询自己的车的维保记录，可以到4S店看一下。而对于这份行动名称为“更换进气翻板针孔电磁阀”的厂家通知，工作人员解释为，这仅仅是一个常规提醒，涉及到的车只有这一辆车，只是一个个例，可是通知上却写着这是“一汽大众发给各奥迪特许经销商的通知”，真的只是个例吗？在这次通知下达之前售出的车辆需不需要再着重检查一下呢？无论是更换什么部件，还是对车辆有什么样的行动，作为车主有知情权，希望厂家和4S店能够从客户的角度出发，切实避免这样的问题发生。