买来“圣象地板” 使用出现问题？

现在越来越多的人家里喜欢铺地板了，大家选购的标准一个是舒适、一个是好看，还有一个比较重要的特点，那就是必须得耐用，地板万一出现问题需要更换，这家里必定得翻个底朝天，昨天我们说到，枣庄的申先生，就购买了一款圣象品牌的地板，但是地板铺了刚刚一年多的时候，他却突然发现上面有裂缝了。

申先生：“在我拖地的时候，无意中发现，地上有这样的黑缝，都是翘起来的，还有这地方，还有这个地方，很近到处都有。”

枣庄的申先生，购买了一款圣象三层实木复合地板，共计花费3万多元，但是在使用了一年左右后，地板却莫名其妙翘起。。

申先生：“每个屋都有这个情况，不是一块板子出现这个情况，是整个大面的裂开。”

申先生怀疑地板的质量出现了问题，然而经销商关门，申先生只好拨打了圣象地板的官方客服电话。

申先生：“一直到现在7个月过去了，一直没有人跟我们联系。”

反馈问题 厂家半年没回音？

工作人员介入后，申先生一直等官方的回复，可是这一等就是半年多。申先生再次拨打了圣象地板官方客服的电话。

官方客服：“报完了，说的之前晚上还去过你们家一回，说当时是测量湿度、温度，报完了报给集团了，已经报完了，那时候从你家走，就已经报上去了，”

圣象地板山东省分公司的工作人员表示，申先生反应地板问题的确有半年左右的时间，他们也向公司反映了情况，圣象地板得出了怎样的结论呢？

申先生：“现在到底是有问题，还是没有问题？”

工作人员：“就算是有问题的话，也是超过一年质保期了。”

“圣象地板”用满一年不理赔？

工作人员仍旧没有明确，申先生家的地板到底是否存在质量问题，而是着重声明，不管有没有质量问题，地板使用超出一年厂家是不予理赔的。

申先生：“你都没用确定有没有问题，您在沟通什么呢？”

工作人员：“现在是不管有没有问题，超过一年工厂都是不给你理赔的。”

然而，在枣庄另外一家圣象地板经销店，工作人员表示，申先生的地板质保期长达30年，那么这样的说法属实吗？申先生也联系圣象地板官方客服。

官方客服“：质保是有10年，20年，30年，是多层实木复合地板，它的质保期是20年，三层的话是30年。”

不管是圣象地板官方客服还是经销商都表示申先生的地板，应该是质保30年，可是圣象地板山东省分公司的工作人员却仍旧坚称，申先生的地板已经过了质保期。

工作人员：“超过一年是不给理赔的，因为你是陆续发现的，从2016年安装，你就是检测出来也超过一年质保期了。”

那么圣象地板的质保期到底是几年呢？申先生家遇到的问题仍旧得不到任何解决吗？

申先生：“地板是质保几年？”

工作人员：“我们在给您沟通，你跟我说也没用。”

申先生：“我想问圣象地板质保多长时间？”

工作人员:“我在给你沟通。”

申先生：“我只是问问如果有质量问题怎么处理呢？”

经过圣象地板工作人员证实，申先生反馈问题已经半年的时间了，在这么厂的时间里，按理说不管有没有问题，作为厂家都应该及时的告知消费者，并且给出处理方案，那么申先生家的地板到底有没有质量问题，圣象地板又没什么在这么长的时间里，仍旧没有给出结论，对此生活帮还将继续关注。

工作人员：“我们都已经沟通过，你这个超过一年了，有个协议不理赔。”

工作人员：“我们这边承担三分之一，还有三分之二需要您或者经销商来承担。”

申先生：“老经销商怎么不干了呢？”

工作人员：“这个不清楚。”

工作人员：“这个跟我们没什么牵扯，让他直接跟我们领导联系就行了，咱这边确定给报上去了，你给400打电话，说这么长时间了，你给我个回复。”

工作人员：“他得有一个定夺，是能修不能修，不能修得换，不管是修还是换都得通知你们，对，肯定得跟我们说，他现在没有给你们任何通知，你要不来我们还不知道呢。”

工作人员：“我们这的地板都是全国联保，联保是什么意思呢，就是强化地板20年，实木地板30年，到那里都保，我们都有质保卡。”

工作人员：“咱这地板放这吗，这么多人踩都没有事，你在家里，两三个人就能弄成这样也是不可思议。”

 专程跑济南，问题能解决吗？

接回顾，前前后后折腾了半年多的时间，工人也上门了，测试也做了，为什么厂家对地板是否存在质量问题迟迟没有结论？申先生在维权的道路上还要走多远呢？申先生决定亲自到圣象山东分公司问问明白。

按照从网上搜索到的地址，申先生来到了济南二环东路的发展大厦C座5层，不过在这里他并没有找到圣象地板山东分公司。

现任商户工作人员：“我们今年搬进来的，搬进来之前是个科技公司，他们最少是去年（搬走的）。”

申先生：“原来圣象地板是在这吧，我看百度地图有。”

无奈之下，申先生通过电话联系了圣象地板山东分公司的工作人员。

申先生：“我想知道你们办公地点是什么地方？”

圣象山东分公司工作人员：“你给我说有什么事情就可以，我这边不方便给您透露。”

申先生：“这个有什么不方便透露的？”

圣象山东分公司工作人员：“我们这边是有规定的，不方便透露。”

工作人员不肯告知公司地址，正当申先生一筹莫展的时候，他接到了圣象地板枣庄经销商的电话。

圣象地板枣庄经销商：“公司解决问题的领导现在都在枣庄，专门为你这个事来的，你在济南是吧，搞得我一头雾水。”

对方表示，由于公司负责人来得突然，所以没有提前告知申先生。在电话中，申先生对地板质保期的问题进行了详细询问。

圣象地板山东分公司渠道经理：“质保期分一年和三十年，三十年也不是我们说的，集团都是这么规定的，三十年之内如果出现任何质量问题，人为原因以外的都是我们的责任，所以公司的人给你解释的有点歧义，一年之内这叫保修期，如果一年之内出一些质量问题，我们上门更换是免费的，如果一年以后人为的损坏我们更换也可以，那就是收费的，但如果是我们质量问题那我们不能收。”

有质量问题，为何迟迟不处理？

那么，申先生家用的地板早就已经做了测试，到底有没有质量问题呢？

圣象地板山东分公司渠道经理：“这个检测从集团那边反馈的信息，我们也听了一下，具体没有多少数据，但从表面开裂来看，应该就是地板质量问题，我们该修修该换换，这都是我们的问题，你不用管。”

除此之外，申先生反馈地板问题已经七个多月，为何厂家迟迟没有给说法呢？

圣象地板山东分公司渠道经理：“这个我承认，如果是因为我们的问题，我们该处罚就处罚，但是我们双方目的是一样的，就是为了解决这个问题，所以你今天下午来了之后，我们会给你一个满意的答复。”

生意人常说，客户是上帝，可申先生反映地板问题足足7个月，直到今天，厂家才拿出了他们该有的态度，消费者的维权之路真是够艰辛的，希望真的像这名负责人说的那样，给客户一个满意的答复。