（一）五十万奔驰车 上路“闹脾气”

枣庄的陈先生，以五十多万的价格购买了一辆奔驰轿车。五十多万的车啊，陈先生那也是开得比较仔细。可是自打这车买回来，烦心事也跟着来了。

枣庄市民陈先生：“还没有上高速，就在这个城市道路上，就突然出现发动机报警，然后高温一百三十度，电瓶报警。车辆提示关闭发动机状态。”

七月初，枣庄的陈先生驾驶着自己的奔驰E300轿车在行驶过程中，突然出现了故障导致抛锚。随后，4S店工作人员将车辆拖走并进行检修。

奔驰枣庄之星4S店售后服务经理孙晋元：“经过技术那边检测的话，是前部发动机皮带断裂导致的抛锚。发动机皮带中间涨紧器的传导轮抱死引起的。最终我们技术在判定车辆什么原因造成的时候，最终给的结果是产品质量，这个轮的产品质量引起的。”

4S店：车辆抛锚 产品质量问题

陈先生说，自己的这辆奔驰E300，是2016年以50万左右的价格购买的新车。因为平常很少开，所以总里程到现在也只有五千公里。而这次皮带断裂，已经不是这辆车第一次出问题了。

枣庄市民陈先生：“2018年2月份的时候吧，出现了刹车抖动，踩刹车的时候方向盘晃得很厉害。4S店告诉我刹车盘变形了，当时行驶的（总）里程数大概在两千多公里不到三千公里。”

因为两次故障都在质保期内，所以4S店进行了免费的维修和部件更换。但是陈先生对车辆的质量，十分担心。

枣庄市民陈先生：“车买了不到两年，才行驶了不到五千公里，就出现了两个虽然不是什么很大的毛病，但是这两个毛病绝对是能起到安全隐患的毛病。我给4S店要求就是说，我认为这辆车是一辆病车，我需要调换。”

陈先生说，将问题反应给了4S店后，对方一开始还在积极沟通，可越往后，沟通就越困难了。

枣庄市民陈先生：“就是说您这个请求我们接收了，给厂家反馈，一个星期过去了，也没有给我来电，我也打过奔驰400官方电话，400说让我找经销商，就是事情一直拖到这。”

 （二）故障频出  车主要求退换车

五十万多万的车，才跑了五千公里，就出了两次质量问题，刹车不好使，抛锚，确实都挺吓人的故障。所以这陈先生就担心车辆存在质量问题，向奔驰的经销商提出了换车的条件。一个多星期没给答复，那么陈先生的这个车能换吗？问题又怎么解决呢？

奔驰枣庄之星4S店售后服务经理孙晋元：“把前部发动机皮带，和发动机惰轮更新了一个全新的配件。后期在启动完之后测试是完全没有问题的。”

枣庄之星奔驰4S店的工作人员表示，陈先生的奔驰车，已经维修好，达到安全行驶的条件了。那么，对于陈先生提出的退换车要求，能实现吗？

奔驰枣庄之星4S店售后服务经理孙晋元：“针对于汽车三包法来说的话，有退换车严格苛刻的条件，陈先生这种皮带导致抛锚的故障现象，是不符合汽车三包法的退换车条件的。”

孙经理说，按照规定，陈先生的情况确实不符合退换车的条件。无奈之下，陈先生提出了另外一个条件。

枣庄市民陈先生：“我要求4S店给我做延保，这个新车出厂应该是三年不限公里，我要求三年期过了之后，再给我延保三年，相当于这个车质保要到六年。因为五千公里之内出现了两次大的毛病，我认为这辆车不安全。”

奔驰枣庄之星4S店售后服务经理孙晋元：“从奔驰这个品牌和奔驰这个售后服务的项目来说，产品没有延长三年质保的这个服务，最大的话，我们现在只能延长两年的一个质保。”

沟通协商 车辆延长质保期？

经过沟通协调，陈先生表示如果能延长两年质保期，他也是可以接受的。而另外一方面，4S店的孙经理则表示即便是两年质保，也需要向厂家进行申请。

奔驰枣庄之星4S店售后服务经理孙晋元：“陈先生说延长质保的，我们把客户诉求收集到，也是要和厂家那边去积极的沟通，跟厂家去反馈。”

奔驰4S店的工作人员表示会积极跟厂家沟通，解决陈先生的问题。而最终的结果，还要看厂家是否同意。

奔驰枣庄之星4S店售后服务经理孙晋元：“大概需要十天左右吧，十天左右，能够把陈先生的案子梳理清楚，看看能不能达到陈先生的一个满意。”

虽然说按照这个质保的规定啊，孙先生的车不能达到退换车的条件，而且4S店也按照规定把车修好了。但毕竟五十多万的车，没怎么开就出毛病，有点让人不舒服。希望厂家能尽快答复，给出一个双方都满意的结果。