追踪！莫名其妙，信用卡被销户？

昨天，我们节目播出了潍坊市民杨先生在使用工商银行信用卡的过程中，突然卡就被销户了。中国工商银行潍坊分行的工作人员表示，因为杨先生的外币卡收卡一年以上，银联卡又长时间不用才销户。但是杨先生并不认可，他认为收卡是咨询柜台才处理的，而且也没通知他。那节目播出后，事情有进展了吗？

潍坊市民杨先生：“我使用了一张工商银行咱这个信用卡，两年多了就是突然被销户了。”

杨先生表示，这张信用卡是在2016年办理的，授信额度两万元。当时分为外币卡和银联卡，因为外币卡在国外使用，杨先生也不出国，因此他也就没有激活那张卡。但是没想到，今年11月份，这张银联卡突然就被注销了。

中国工商银行潍坊分行营业部孙女士：“我们省行取了一部分这个收卡一年以上，同时呢，又是属于这个长期不动户，然后做了一部分批量销户，前提是这两个条件要同时满足。”

工作人员孙女士表示，杨先生的信用卡确实是中国工商银行潍坊分行给销了户。

潍坊市民杨先生：“柜台的工作人员还是给我答复，您不使用外币卡没有这个需求的话可以不开通，因为期间牵扯到很多那个像年费或者其它的，银联卡是能正常使用的。”

杨先生说，他重新办了信用卡，也是分为外币卡和银联卡。他曾经去中国工商银行潍坊分行咨询过，如果不使用外币卡，他是可以不启用这张卡的。

中国工商银行潍坊分行营业部孙女士：“肯定是跟网点上下通知了，以后不能这么跟客户说了，如果之前没有这个业务的话还可以这么跟客户说，你要之前来找我，我要是不知道还可以销户这个事，我也建议你要收卡的。”

外币卡不用，银联卡“不影响”

孙女士表示，她也是第一次遇见这种情况。为了防止再出现信用卡被销户的情况，孙女士建议杨先生同时启用两张卡。对此，杨先生很不满意。

潍坊市民杨先生：“在这期间我从来没有接到过任何9558或者工商银行给我打过的电话或者反馈来的信息，包括95588发的短信信息，没有，就突然之间不能刷了。”

杨先生表示，在销户之前他根本就没有收到任何提示信息或者电话。现在银联卡突然被销户，这让他无法接受。

中国工商银行潍坊分行营业部孙女士：“可信性的统一口径的就是，95588你现在问我为什么不一个一个给你打电话，我不知道市行批量做的有几千户还是几万户，这个我说不上来，但是这个工作是在我们市行做的，确实没有电话通知。”

孙女士表示，中国工商银行都是通过95588发送信息通知。但是由于这次销户并不是全国统一的，因此他们也没办法通过95588发信息通知。

中国工商银行潍坊分行营业部孙女士：“我就是能够把那个额度给你调上去，别的我还真办不了，解决不了。”

杨先生：“就是说现在办的那张新卡？”

中国工商银行潍坊分行营业部孙女士：“对，调那个新卡。”

外币卡是否应该收卡？

本来用着的信用卡，你这突然没个通知就销户，让谁也没法接受。而且工作人员也表示，杨先生不出国收卡是合理的。那这件事该咋办呢？

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“这两张卡是一个账户，只要消费满五笔都可以免年费，境外是主卡。”

范经理表示，因为外币卡为主卡，虽然不使用，杨先生正常情况下，两张卡都需要启用

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“要启用就一块启用要收卡就一块收卡，当然也有的收卡或者不启用。”

范经理说，因为很多客户不出国，没有使用外币卡的需要，因此外币卡也是可以不启用的。

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“但是施行起来是不尽人意。”

帮办：“如果我这两卡有张不用不启用行不行？”

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“也行。”

范经理表示，即使杨先生的外币卡不启用，但是也不能做收卡处理。

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“你可以收卡，但是收卡就出现这个情况，整个卡的状态就不正常了。”

外币卡不启用，不能收卡

对于外币卡收卡的说法，在帮办前期采访中，工作人员孙女士并不是这么回答的。

中国工商银行潍坊分行营业部孙女士：“所以说你当时那张废卡其实你做收卡呢，我觉得处理是合适的，但是没想到它有这么个政策，因为你那个卡是单独收取年费的，它没有免8年年费这个说法。”

潍坊市民杨先生：“柜台告诉我可以收卡，孙老师那天也是那么说的，可是现在范老师又说不可以收卡，我都不知道该听谁的。”

对此，范经理再次表示，外币卡不使用是不能收卡的。

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“他这个是主卡，收卡一年，以上，说明卡基本就不用了，也为了减少客户的风险，销卡主要还是收卡一年以上，包括余额和存款都是零。”

销卡通知，当事人没收到？

前期在调查中，工作人员孙女士表示，收卡是可以的，如果在这之前来问她，她也会建议客户做收卡处理，但是现在范经理却说不能收卡，这真是让人搞不清楚了。那这件事到底该怎么办呢？

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“我们监测到你在数码城多次消费，而且有大额消费，你这不符合监管要求，那是一个方面。”

范经理表示，杨先生的信用卡被注销。除了外币卡收卡一年，还有就是银联卡有几次大额消费。对此，杨先生并不认可。

杨先生：“有风险是不是应该通知我？”

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“应该是有，所有的账号变动都有，可能是系统原因没收到。”

范经理表示，销卡是有通知的，有可能杨先生没有收到。但是前期工作人员孙女士却表示，销卡没有电话通知，而且由于这次销户并不是全国统一的，因此他们也没办法通过95588发信息通知。

中国工商银行潍坊分行营业部孙女士：“我说的是没有电话通知，但是95588是我们的客服，这个我不清楚。”

对此，杨先生并不认可。他说自己曾经多次找到中国工商银行潍坊分行，工作人员也明确告诉他销卡并没有通知。

杨先生：“这个通知有证据吗？”

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“这个没有证据，这个销户是经过了充分论证。”

无法恢复卡号，继续协调解决

现场，范经理也对杨先生表示了歉意。

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“因为客户不知道，如果确实对你用卡造成不方便，在这里向你道歉。”

那这件事该怎么办呢？

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“额度，我们调到2万，该多少是多少。”

范经理表示，信用销卡后卡号确实找不回来了。如果杨先生不认可，他们也继续协调处理。

帮办：“范老师，您作为工商银行最后回复了是吗？”

中国工商银行潍坊分行信用卡中心范经理：“你如果不满意再继续回复。”

你看这，有的工作人员说收卡可以，有的又说不可以。一会说有通知，一会有可能没收到，这真的是把人搞懵了，希望这件事能协调解决。